店員『列の最後に並べ』レジの会計ミスを申告した客に暴言！？“酷すぎる対応”に賛否わかれる＜海外＞

2025.4.21

セルフレジは便利な反面、機械の不具合やスキャン漏れが発生すると、かえって手間が増えることもありますよね。特に誤って未精算のまま商品を持ち出してしまった場合、正直に戻って支払おうとする行為はとても勇気のいる行動です。

以前、海外のSNS上では「セルフレジでスキャンされなかった商品を支払いに戻ったら、店員に怒鳴られた」という投稿が話題となりました。

「正直に支払おうとしただけなのに、なぜこんな目に？」と憤る投稿者と、「店の対応にも事情がある」と見る意見がぶつかり合い、議論が巻き起こっています。

今回は、「正直者がバカを見る？セルフレジをめぐるトラブル」に対する海外の方の反応を紹介します。

セルフレジでスキャンし忘れた商品の支払いに行ったのに暴言吐かれた

先週末にイギリスにあるお店で起きたことなんだけど、聞いてくれる？

私はイギリスに住んでいて、いつも同じお店に食料を買い物に行くの。そこはほとんどの商品が同じ値段で売られてて、レジも有人が2つとセルフレジがいくつかあるって感じなのね。

買うものもあらかた決まってレジに並んでいたんだけど、10分くらい並んでも有人レジが一向に空かなかったから、仕方なく使いにくいセルフレジを使ったんだ。店内がめちゃくちゃ混んでたってのもあって、買ったものはバッグに入れずにレシートと一緒にそのまま手に持って外に出たんだ。リュックに詰めると場所取るし、セルフレジを長く使いたくなかったからさ。

そしたら外に出て気づいたんだけど、チョコバー1つがスキャンされてなくてさ。レシートにも載ってなかったし、当然お金も払ってなかった。しかも今回が初めてじゃなくて、前にも同じミスがあったから、「またかよ」って感じで。

だから正直に店に戻って、スタッフに声かけてその分を払おうとしたんだ。正直者でいたいし、たとえ少額でも払うべきだと思って。でもそのお店にはカスタマーサービス用の窓口がなくて、入口近くにいるスタッフか、有人レジが空くのを待つのが普通なのね。

でも、声をかけた入り口のスタッフは話も聞かずに「並べ」って何回も言うだけ。マジで感じ悪くて。で、仕方ないからマネージャー呼んでって言ったら、あとから来たマネージャーも話は聞いてくれたけど、結局「列の最後に並べ」っていう冷たい一言だけ。しかもスタッフの態度については一言もなし。

最初のスタッフはその後もずっと文句言ってくるし、隣の客まで巻き込んで「こいつが横入りしようとしてるぞ、お前それでいいのか？」みたいに煽ってきてさ。

「なんでわざわざ戻って正直に払おうとしたんだろ？」って本気で後悔したよ。商品は結局置いて帰ったし、スタッフと客の態度があまりにもひどすぎて怒りがおさまらなかった。

その後すぐにカスタマーサポートに連絡したら、こういうトラブルがよくあるみたいで、会社としても「お金払わずに持ち帰る客を増やしたくないんですけど、それはあんまりですよねぇ」って困ってたよ。

どうすればよかったんだ？

アメリカ合衆国の掲示板型ソーシャルニュースサイト「Reddit」にこのような投稿がされると、さまざまなコメントが寄せられました。

外国の方は「誠実さが裏目に出たセルフレジでのトラブル」についてどのような意見を持っているのでしょうか。実際に寄せられたコメントをいくつか紹介します。

面倒すぎて割に合わない

私だったらもうそのまま無視して帰ってるよ。

たかだかチョコ程度でお店が潰れるわけでもないし、そんな面倒な思いするくらいなら、そのままにしておいた方がマシ。

あなたも災難だったね。

投げ返して終わりでいい

次からはさ、ドアのとこで「これ払ってなかった、ごめーん」ってチョコだけポイって投げ入れて帰っちゃえばいいよ。そんな態度取るやつらに丁寧に対応する必要なんてないって。

ホントあり得ない。

店側にも言い分はある

悪いけど、あなたは接客を期待しすぎたんだと思う。

おそらくそこに売られている商品は安いし、スタッフは日々変なお客に対応して疲れてる。
ほとんどが職業訓練中の人たちだし、無視されなかっただけマシかもしれない。

相手に期待しすぎたあなたにも落ち度があると思うな。

忙しすぎて余裕がなかったのかも

そのスタッフたちがひどい態度だったのは確かだけど、もしかしたらその日すごく混んでてパニック状態だったのかも。

システムも整ってないし、現場はけっこうギリギリで回してるところも多いしね。

手順を守らないと誤解されることも

あなたが誠実に対応しようとしたのはすごく立派だと思う。

でも、店側から見たら「レジに並ばず話しかけてくる客＝横入り」と思っちゃうこともあるのかも。誤解されやすい状況だったのかもね。

誠実さが報われない現代の接客事情

今回は、「誠実さが裏目に出たセルフレジでのトラブル」について、海外の方の反応を紹介しました。

コメントの多くは、投稿主の誠実さを称える一方で、低価格店舗に過剰なサービスを期待しないほうがいいという現実的な声や、スタッフ側も多忙な中で精一杯対応しているという同情的な意見も見られました。

確かに店員さんたちの態度は横柄なものでしたが、他のお客さんもいる以上「列に並ぶ」というルールは守るべきだったかもしれませんね。

出典：Reddit（Staff verbally assault me when I come back to pay for item that hadn't scanned on self-checkout）