レジに並んでいる時に、レジ係が休憩に入ったらどうしますか？日本では、別の列に行くように声かけがあるのが一般的ですよね。
海外のSNSで話題になったのは、「休憩中に関わらず会計をするように言ってきた常連客の対応に納得がいかなかった」という店員さんの体験談。
やってあげてもいいのか、でも休憩中だし！心はモヤモヤ。みんなの意見を聞きたくて、投稿したようです。
今回は、休憩中のレジはどう対応したらいいか、に対する海外の方の反応を紹介します。
休憩中なのにレジに並ぶなんて
「休憩中だからって、お客さんを無視したのは悪かった？」
これは今日の午後に起こったことなんだけど、はっきり言ってモヤモヤしてる。
約2ヶ月前、私はとある会社でレジ係として働き始めた。この会社は休憩時間や定時退社などにとても厳しい。レジ長が休憩だと言ったら休憩になる。「もし」とか「でも」はないの。
今日、レジ係の責任者が休憩時間だと言って私の場所のライトを消してくれた。（この時、レジは私を含めて2人、セルフレジは1人だった）
私のレジは1人会計を終えたところで、他に2人並んでいた。こういうときは、ライトが消えてから他のお客さんにレジが閉まっていることを知らせて、並んでいる人の会計を終わらせるの。
だから次の人を会計しても問題ない。私が列の最後の人の会計をしていると、明らかにライトが消えていて、別の列が開いているにもかかわらず巨大なカートを持った別の人が列に並んだの。
最後の人の会計を終えて、システムをログオフしてレジを出た時、男性は私が去っていくのを見て、次のように話しかけてきた。
男:やってくれないの？
私:申し訳ありませんが、休憩中です。セルフレジが開いているし、3番レジも開いていますよ。
そう言って休憩室に行って休憩して、15分後には下に戻って仕事に戻った。
この時点で、3番レジのレジ係が私を脇に引き寄せた。彼女は私にイライラしていて…
どうやら私が休憩前に話した男性は常連さんで、私が彼に列に並ばないように言ったことで、彼は信じられないほど怒ってたみたい。彼はとても怒っていて、私を無能だと罵り、マネージャーに言ってやる！と言っていたらしい。
私は、レジの責任者（実質的には私のマネージャー）が休憩を取ることを許可してくれたこと、ライトが消えていたので、もし彼がライトが消えているのを見て私のレジが閉まっていることを知っていたら、そもそも問題にはならなかったと言って自分を弁護したわ。
彼女は、彼がそれ以上通らないように仕切りを引き出すか、マネージャーの命令だったかもしれないけど、彼の会計をするべきだったと言った。
その後、レジ係や上層部の誰からも特に連絡はなく、残りの勤務時間もそれ以上何も聞かれなかった。でも私はこの件に関してまだモヤモヤしてる。
私のライトは消えていたのだから、彼は別の列に行くべきだったと思ってる。でも、とにかく彼の会計をしておくべきだったとも思うの…彼が来ることがわかっていたのだから。
どうしたらよかったのかな？私が悪いのかな。
アメリカ合衆国の掲示板型ソーシャルニュースサイト「Reddit」にこのような話が投稿されると、さまざまなコメントが寄せられました。
アメリカの方は、この男性の問いかけにどのように答えているのでしょうか。実際に寄せられたコメントをいくつか紹介します。
臨機応変が必要ってこと
全然悪くない！
彼は常連客なの？上等！彼は電気が消えている意味を理解しているはずだもの。
自分を責めないで
悪くないよ。
あなたは必要な時に休憩を取っていた、ただの従業員。あまり自分を責めないで。私も同じことをしたと思う。
常連だからって特別扱いはしなくていい
悪くない。常連だからといって、あなたの休憩時間を奪っていい権利があるわけじゃない。彼はおそらくライトに気づいたけど、それを無視することにしたのでしょう。
あなたは無実！やるべきことはやっていたはず。
声かけは大切かも
一般的には、レジ係が電気を消した後で誰かが列に並んだら、「申し訳ありませんが、締めています」と伝えるのが普通でしょ。ただ待たせたまま、立ち去ってはいけないと思う。
レジ係とはそういうもの
あなたは悪くない。あなたはやるべきことをやっただけだから。
1980年に食料品店がオープンして以来、同じお店で買い物してるんだ。だからここ数年のレジ係とマネージャー全員の名前を知ってる。レジ係が休憩中なら、特別扱いは期待しないね。だって、そういうもんだろ？
やってあげれば良かったのに
あなたも悪かったと思う。
あなたは彼を見てすぐに「ごめんなさい。閉まっています」と言うべきだった。
説明してあげよう
あなたは悪くないけど、彼が最初に列に加わったときに「申し訳ないけど、このレジはしまっています」と言えばよかったのでは？
彼が間違っていたとはいえ、彼が存在しないかのように立ち去るのはかなり失礼だよね。
休憩のタイミングは難しい
レジをやりながら、休憩に入るタイミングは難しいということがよくわかるエピソードでした。列に切れ間はないときは特に大変そうですね。
常連さんだからとルールを無視するのはよくないという意見が多かった一方で、「投稿者が男性に『レジが閉まっている』ことを伝えるべきだったのでは？」という意見も寄せられていました。
ルールはもちろん守るべきですが、少し声をかけてあげたら平和的に解決したかもしれませんね。
出典：Reditt（AITA for ignoring a customer because I was on my break?）