「薄毛は保障対象になる？」コールセンターにかかってきた迷惑電話。“ストレートな対処術”で撃退！

保険会社のコールセンターでオペレーターとして働く女性からの投稿エピソード。いつものように電話に出ると、保障内容についてのお問い合わせだったのですが…。

コールセンターの冷やかし対処術

保険会社のコールセンターに寄せられる問い合わせの多くは「保障内容」について。持病があって加入できないお客様をお断りするのは、ラクな仕事ではありません。

この日オペレーターが受けた電話も保障内容のことでしたが、「薄毛は保障対象になるんか？」と耳を疑うような内容。悪性腫瘍などではなく薄毛…！？声のトーンから、オペレーターは「あー、冷やかしか…」と察します。

冷やかしには冷静に対処するのがコールセンターの知恵！女性は、いつものように既往歴を尋ねる調子で「失礼ですが薄毛のご経験はありますか？」と返しました。すると予想外だったのか、相手は「あ、あるわけないやろ！」と電話をガチャ切り。やはり冷やかしだった！

気を遣いながら真面目に対処しているところへイタズラ電話がかかってくると、げんなりしてしまいそうですね…。

作画：みきアカリ（@mikiakarij）

※本記事は媒体独自に募集した体験談を元に構成しています。