「ネットで予約したんだぞ。早く出してくれ」駅の窓口で係員に詰め寄った男性。だが、職員が控えを確認すると思わぬ事実が発覚

窓口で怒鳴り始めた男性

昼過ぎ、僕は特急券を買うため、駅の切符売り場の窓口に並んでいました。

ところが、列はなかなか進みません。

前のカウンターでは、40代後半から50代前半くらいの男性が、若い女性の係員に詰め寄っていたのです。

男性は手に持っていた予約の控えを、カウンターに叩きつけるように置きました。

「ネットで予約したんだぞ。早く出してくれ」

係員は控えを受け取り、パソコンの画面を確認しました。

しかし、困ったような表情で男性に顔を向けます。

「申し訳ありません。確認したのですが、本日の日付ではご予約が見当たらなくて…」

その言葉を聞いた途端、男性の声が一段と大きくなりました。

「はあ？今日の指定席が取れてないってどういうことだ」

「そっちの間違いだろう。こっちは急いでるんだよ！」

係員が何か説明しようとしても、男性は聞こうとしません。

「頭を下げればすむと思ってるのか。ちゃんと確認しろよ！」

男性はカウンターに両手をつき、何度も声を荒らげました。

係員は「申し訳ありません」と繰り返していましたが、次第に表情がこわばっていきます。

後ろの列に並ぶ人たちも、気まずそうに黙り込んでいました。僕も、目の前で責められ続ける係員を見て、いたたまれない気持ちになりました。

職員が指さした予約控えの日付

しばらくすると、奥から40代くらいの男性職員が出てきました。

職員は女性係員の隣に立ち、落ち着いた声で男性に話しかけました。

「お客様、こちらの控えを確認させていただけますか」

男性は不機嫌そうな顔のまま、控えを差し出しました。

職員は紙に目を通すと、日付の欄を指さしました。

「お客様、こちらは明日の日付でご予約されていますね」

「…え？」

「本日ではなく、明日の指定席のご予約になっています」

その瞬間、男性の動きが止まりました。

慌てて控えを引き寄せ、日付の欄をじっと見つめています。

「…明日？」

先ほどまでの大声が嘘のように小さくなりました。何度も紙を見直していますが、言い返す言葉は出てこないようでした。

職員は責めることなく、静かに続けました。

「本日の指定席でしたら、空きがあるかお調べできますが、いかがなさいますか？」

しかし、男性は何も答えません。

控えを折りたたんでポケットにしまうと、誰とも目を合わせず、そのまま窓口を離れていきました。

男性の姿が見えなくなると、列に張り詰めていた空気がようやく緩んだ気がしました。

男性職員は女性係員の肩に軽く手を置きました。係員は小さくうなずくと、列に向かって頭を下げました。

「大変お待たせいたしました。申し訳ございません」

やがて僕の番が来ました。

係員はまだ少し目を赤くしていましたが、丁寧に特急券を発券してくれました。

「ありがとうございます。お気をつけていってらっしゃいませ」

その言葉を聞いて、僕も自然と「ありがとうございます」と返しました。

予約の日付を勘違いすることは、誰にでもあるかもしれません。それでも、確認もせず相手を怒鳴りつけてしまえば、こうした気まずい結末になるのだと感じた出来事でした。

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※本記事は、GLAMが独自に実施したアンケートで寄せられた20代男性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。