「なんで10分も待たせるんだ！」ドラッグストアのレジで怒鳴った男性。だが、すぐ後ろの女性が伝えた事実

夕方のレジで突然響いた怒鳴り声

夕方、近所のドラッグストアへ買い物に行ったときのことです。

私は洗剤を抱えて、レジの列に並んでいました。

レジでは、先に来ていたお客さんがポイントカードを作る手続きをしていました。

若い女性の店員さんが、ひとつずつ丁寧に説明しています。

次の順番を待っていたのは、白髪まじりの男性。そのすぐ後ろに私と同年代くらいの女性がいて、さらに私、そして小さな子どもを連れた家族が並んでいました。

店員さんは休む間もなく対応していましたが、男性は腕時計を見て、大きなため息をついています。

やがて手続きが終わり、男性の順番になりました。

「お待たせしました」

店員さんが頭を下げた、その瞬間です。

「なんで10分も待たせるんだ！手際が悪すぎる！」

突然の怒鳴り声に、私は驚いて顔を上げました。

「大変申し訳ございません」

店員さんが謝っても、男性は声を荒らげたままです。

「日用品を買うだけなのに、こんなに待たせるのかよ！」

男性は手のひらでカウンターをたたきました。

「申し訳ありません。お待たせしてしまって…」

「もういい！店長を呼べ！」

男性の声が響くなか、家族連れの父親は小さな子どもを自分の後ろへ寄せました。

私も何か言いたかったのですが、なかなか声が出ません。

ただ、ひとつ気になることがありました。

男性が列に加わったのは、私が並ぶほんの少し前です。10分も待っていたとは、どうしても思えなかったのです。

男性のすぐ後ろにいた女性が口を開いた

そのとき、男性のすぐ後ろに並んでいた女性が、静かに声をかけました。

「あの、10分は待っていませんよ。私、この方のすぐ後ろに並んでいましたから」

男性が勢いよく振り返りました。

「は？なんだよ、あんた…」

女性はひるむことなく、落ち着いた表情で男性を見ています。

すると、家族連れの父親もうなずきました。

「そうですよね。僕らが並んでからも、まだ数分ですし」

私も思わずうなずきました。

男性は周囲を見回し、何か言いかけました。

「いや、俺は…」

けれど、それ以上は言葉が続きません。

先ほどまでカウンターをたたいていた手を引っ込めると、男性は黙って財布を取り出しました。

店の奥から店長が出てきましたが、男性はもう怒鳴りませんでした。

そのまま会計を済ませると、袋をつかんで足早に店を出ていきました。

男性がいなくなると、店員さんは後ろに並んでいた女性に深く頭を下げました。

「あの、本当にありがとうございました」

女性は少し笑って答えました。

「いえいえ。大変でしたね。がんばってくださいね」

その後、私の会計の番になりました。

店員さんは、何事もなかったかのように丁寧に対応してくれました。

「ありがとうございます」

私がそう声をかけると、店員さんは少しほっとしたように笑ってくれました。

大声で言い返すのではなく、自分が見ていた事実を静かに伝える。あの女性の落ち着いた対応が、今でも印象に残っています。

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※本記事は、GLAMが独自に実施したアンケートで寄せられた30代男性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。