「今すぐタダで新品と交換しろ！」家電売り場で怒鳴り続けた男性客。だが、会員カードの確認後に黙り込んだ理由

半年ほど前の昼、私は家電量販店で電池を選んでいました。

すると、少し離れたレジカウンターから、大きな声が聞こえてきたのです。

「これ、ここで買ったんだよ！まだ数か月しかたってないのに、もう動かないんだ！」

声の主は、70代くらいの男性客でした。

カウンターには小さな家電が置かれ、20代くらいの男性店員が対応しています。

どうやら男性客は、数か月前に購入した家電が故障したため、無料で新品に交換してほしいと訴えているようでした。

「申し訳ありません。保証書か、購入時のレシートはお持ちですか？」

店員さんがそう尋ねると、男性客の表情が険しくなりました。

「レシートなんかとっくに捨てた！今すぐタダで新品と交換しろ！」

突然の怒鳴り声に、近くの買い物客も驚いて振り返ります。

店員さんは声を荒らげることなく、落ち着いて答えました。

「お気持ちは分かりますが、購入の確認ができないと、交換のご案内が難しいんです」

「だから、ここで買ったって言ってるだろ！話にならん。上の人間を出せ！」

男性客はカウンターに身を乗り出し、店員さんに指を突きつけました。

男性客はなかなか引き下がらず、やり取りは20分近く続きました。

後ろで待っている客も困った様子です。私も電池を選び終えていましたが、大きな声が気になり、少し離れたところから様子を見ていました。

そんな中、店員さんが改めて口を開きました。

「お客様、当店の会員カードはお持ちでしょうか？」

「ああ、持ってるよ。それがどうした？」

「カードがあれば、購入履歴をお調べできます」

すると男性客は、待っていたとばかりに財布からカードを取り出しました。

「ほら、これで分かるだろ。さっさと調べてくれ！」

店員さんはカードを読み取り、レジの画面を確認します。

そして、少し間を置いて男性客に告げました。

「お調べしましたが、こちらの商品を当店でお買い上げいただいた記録が見当たらないんです」

「……え？」

それまで大声で話していた男性客が、急に黙り込みました。

「別のお店で購入された可能性もあります。もし保証書が見つかれば、メーカーの修理窓口をご案内することもできますが……」

店員さんが説明を続けても、男性客はすぐには返事をしません。

先ほどまでの勢いがなくなり、返された会員カードをじっと見つめています。

やがて男性客は家電を抱え、誰とも目を合わせずにレジを離れていきました。

店員さんは後ろで待っていた客に向き直り、頭を下げました。

「大変お待たせしました」

客は軽く笑顔を見せ、持っていた商品をカウンターに置きました。

購入履歴が見つからなかったからといって、どこで買ったのかまでは分かりません。それでも、あれほど強く言い切っていた男性客が、確認結果を聞いた途端に言葉を失った光景は、今でも印象に残っています。

※本記事は、GLAMが独自に実施したアンケートで寄せられた50代男性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。

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