「二度と使わないからな！」昨日注文した商品が届かないと激怒した男性客。30分以上続いた電話を終わらせた上司の対応

3年ほど前、私は通信販売のお客様窓口で、電話受付のアルバイトをしていました。

昼どきは問い合わせが多く、その日もヘッドセットをつけて次々にかかってくる電話に対応していました。

そんな中、一本の電話を取った瞬間、男性の怒鳴り声が耳に飛び込んできたのです。

「昨日頼んだ商品がまだ届かないんだが、どうなってるんだ！」

慌てて注文情報を確認すると、選ばれていたのは通常配送でした。お届けまで数日かかる方法で、注文を受け付けてからまだ1日もたっていません。

「確認いたしましたが、通常配送でのご注文ですね。お届けまで数日いただくことになっております」

できるだけ落ち着いた声で説明しましたが、男性は納得してくれません。

「はあ？そんなの注文画面に書いてなかったぞ！今日使うつもりだったのに、どうしてくれるんだよ！」

今日使う予定があったと聞き、私は申し訳なく思いました。しかし、通常配送の商品を希望どおりに届けることはできません。

「ご希望に添えず、申し訳ございません。ただ、本日中のお届けは難しく……」

「だから！今すぐ配送業者に電話して今日中に持って来させろ！」

「それができないなら責任者を出せ！」

男性の声はどんどん大きくなり、説明しようとしても途中で遮られてしまいます。

何度おわびをしても話は進まず、気づけば30分以上が過ぎていました。

私はこれ以上ひとりでは対応できないと判断し、電話を保留にしてスーパーバイザーに相談しました。

スーパーバイザーはすぐに私の席まで来て、電話の対応を引き継いでくれました。

私はすぐそばで、その様子を見守っていました。

「お待たせいたしました。代わりました」

すると、男性の大きな声がヘッドセットから漏れてきました。

「やっと出てきたか！今日中に届けろって言ってるんだ！」

スーパーバイザーは声を荒らげることなく、落ち着いて答えました。

「申し訳ございません。ただ、通常配送でのご注文ですので、本日中のお届けはできかねます」

男性はまだ納得していない様子で、再び怒鳴り声が聞こえました。

「ふざけるな！そんなこと、注文画面には書いてなかったぞ！」

その言葉に、スーパーバイザーは少し間を置いてから答えました。

「お届けの目安は、ご注文前の確認画面にも表示しております。通常配送の場合、お届けまで数日いただくご案内となっております」

すると、それまで聞こえていた怒鳴り声が、ふっと止まりました。

注文画面に書いていなかったと主張する男性に対し、スーパーバイザーは表示されている内容を冷静に伝えたのです。

しばらくして、また男性の声が聞こえてきました。

「二度と使わないからな！」

その言葉を最後に、電話は切れました。

隣の席の先輩がヘッドセットを片耳からずらし、私に小さくうなずいてくれました。

スーパーバイザーも対応を終えると、私のほうを向きました。

「30分、よく耐えたね。少し休んでおいで」

「……ありがとうございます」

そう答えたとき、私は自分の手がまだ震えていることに気づきました。

膝の上でそっと両手を握りしめると、ようやく肩の力が抜けました。

あの日、何を言われても感情的にならず、必要なことを落ち着いて伝えたスーパーバイザーの姿は、今でも忘れられません。

※本記事は、GLAMが独自に実施したアンケートで寄せられた30代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。

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