「いつもと同じ診察だろ？」病院の会計で請求額に激怒した男性。職員が明細を指さした途端、言葉を失った理由

定期的に通っている病院で、会計を待っていたときのことです。

その日は会計の機械の調子が悪いらしく、待合はいつもより混み合っていました。

私も会計窓口のすぐ近くにある長いすに腰かけ、名前を呼ばれるのを待っていました。

しばらくすると、窓口に立っていた年配の男性が、職員に何やら文句を言い始めました。

「おい、ちょっと。これ、見てくれよ」

「はい、どうされましたか？」

「いつもと同じ診察だろ？なんで今日はこんなに高いんだよ」

最初は待ち時間への苦情かと思いましたが、どうやら請求額に納得がいかないようです。

職員は男性の話を聞き、落ち着いた声で答えました。

「確認いたしますので、少々お待ちいただけますか」

ところが、その言葉で男性はさらに声を荒らげたのです。

「確認なんかいらん！俺は余計なことは何も頼んでないんだよ！」

男性はカウンターに身を乗り出し、顔を真っ赤にして怒鳴りました。

「どういうことだ、請求が違うだろう！」

職員が説明しようとしても、男性は聞こうとしません。しまいにはカウンターを手のひらでたたきました。

「機械も直せないくせに、金だけは多く取るのか！」

待合はすっかり静まり返っていました。私も思わず窓口の様子を見つめてしまいました。

そのとき、奥から上長らしい男性職員が出てきました。

男性職員は請求の明細を受け取ると、窓口の内側から穏やかに声をかけました。

「お待たせしました。こちらをご覧いただけますか」

「だから、金額がおかしいって言ってるんだよ！」

それでも男性職員は声を荒らげず、明細の一行を指で示しました。

「本日、受付で診断書をお申し込みいただいています。こちらは、その作成料です」

「……え？」

男性は明細に目を落としました。

「診断書の分が、今回の会計に含まれているんです」

男性は何も言いません。

職員の説明によると、男性が受付で申し込んだ診断書の作成料が、いつもの診察代に加わっていたようです。

ついさっきまで「余計なことは何も頼んでいない」と怒鳴っていた男性は、明細をじっと見つめていました。

待合にいた人たちも、その様子を見ています。隣に座っていた女性は、小さくため息をつきました。

やがて男性は、顔を赤くしたまま財布を取り出し、黙って支払いを済ませました。

「お大事になさってください」

窓口の職員が声をかけても、男性は返事をしません。うつむいたまま、足早に病院を出ていきました。

上長らしい職員は、窓口の職員たちに小さくうなずくと、静かに奥へ戻っていきました。

待合にも少しずつ普段の空気が戻り、しばらくして私の名前が呼ばれました。

請求額に疑問を持つこと自体は、おかしなことではありません。ただ、最初から間違いだと決めつけず、まず説明を聞くことも大切なのだと感じた出来事でした。

※本記事は、GLAMが独自に実施したアンケートで寄せられた40代男性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。

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