「担当外でも店員でしょ、5分で答えなさいよ」売り場の私を怒鳴りつけた客に、店長がメモを並べて返した一言

化粧品売り場に服を持ってきた女性客

大学生のころ、私はショッピングモールの雑貨店でアルバイトをしていました。

担当は入口近くの化粧品売り場です。服の売り場は店の奥にあり、普段は別のスタッフが対応していました。

その日は商品の棚出しで忙しくしていたのですが、そこへ50代くらいの女性客が、ピンクのカットソーを手にやってきました。

「ねえ、この服、もうひとつ上のサイズはないの？」

「申し訳ありません。担当を呼びますので、少々お待ちいただけますか？」

無線で担当者を呼ぶと、女性は大きくため息をつきました。

「試着室でも散々待ったのよ。なんでまた待たなきゃいけないの？」

「すみません。私、こちらの売り場の担当でして…」

「担当外でも店員でしょ、5分で答えなさいよ」

強い口調に驚きましたが、私は無線で持ち場を離れることを伝え、女性と一緒に服の売り場へ向かいました。

試着室の近くの棚を確認しても、希望のサイズは見つかりません。

「ほら、ないじゃない。ちゃんと調べてよ」

「はい、在庫を確認してきますね」

女性に急かされながら、私は在庫を確認できるレジカウンターへ向かいました。

店長が並べた2枚のメモ

カウンターの内側に入ると、レジ担当の20代くらいの男性店員が場所を空けてくれました。

女性客はピンクのカットソーをカウンターに置き、私が在庫を調べる様子をじっと見ていました。

端末で確認すると、希望のサイズはほかの店舗に少しだけ在庫がありました。

「お待たせしました。ほかの店舗に在庫がありますので、お取り寄せできます」

「ええ、取り寄せなの？じゃあ、もういいわ。色違いはないの？」

ちょうどそこへ、無線で呼んでいた30代くらいの女性店員がやってきました。

「お待たせしてすみません。紺色でしたら、お取り寄せに1週間ほどかかります」

すると女性客は、いら立った様子で声を張り上げました。

「ちょっと待ってよ！ピンクは取り寄せで、紺は1週間？じゃあ、ピンクはいつ届くのよ！ 最初からちゃんと説明してよ！」

通路を歩いていたお客さんまで、何人か足を止めました。

「申し訳ありません。ピンクのほうは、まだ日数を確認できていなくて…」

「だから、そういうのも全部調べてから説明してよ！」

私はどう答えればいいのか分からなくなり、頭を下げることしかできませんでした。

そこへ、奥から40代くらいの女性店長が出てきました。

店長は私たちから事情を聞くと、メモ帳から2枚の紙をちぎり、私と服の担当者に渡しました。

「それぞれ、何を確認して、どこまでご案内したか書いてくれる？」

私たちが書き終えると、店長は2枚のメモをカウンターに並べ、女性客に向き直りました。

「お待たせして申し訳ありません。少し整理してご説明しますね」

店長はメモを一枚ずつ指さしました。

「こちらがピンクのサイズ違い、こちらが紺色についてのご案内です」

そして、女性客にも見えるように2枚を並べ直しました。

「ピンクは、ほかの店舗に在庫があることまで確認できています。ただ、届くまでの日数はまだ分かっていません。紺色は、取り寄せに1週間ほどかかります」

女性客は2枚のメモを見比べていました。

店長は落ち着いた声で続けました。

「どちらもお取り寄せですが、確認できている内容が違うんです。説明が足りず、申し訳ありませんでした。ピンクのほうも、届くまでの日数をお調べしましょうか？」

女性客は何か言いかけましたが、言葉を止めました。

そして、周囲で足を止めているお客さんたちを見回すと、頬を赤くして小さくつぶやきました。

「……もういいわ」

それだけ言うと、何も買わずに早足で店を出ていきました。

女性がいなくなると、店長が私に声をかけました。

「化粧品の売り場、戻っていいよ。大変だったね」

「ありがとうございます……。途中から、何をどう説明したらいいのか分からなくなっちゃって」

「うん。こういうときは、慌てずに一つずつ確認すれば大丈夫だからね」

その言葉を聞いて、張り詰めていた気持ちがようやく少し落ち着きました。

カウンターには、2枚のメモとピンクのカットソーが残っていました。

女性客が納得してくれたかどうかは分かりません。それでも、店長が説明を整理してくれたことで、私たちの案内が食い違っていたわけではないと分かりました。

相手が感情的になっていても、慌てず一つずつ確認する。そんな店長の落ち着いた対応が、今でも忘れられません。

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※本記事は、GLAMが独自に実施したアンケートで寄せられた20代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。