「店員なら注文くらいしろ、機械なんか使えるか」タッチパネルに怒鳴った男性が、隣の女性を見て黙った瞬間

注文用の画面を前に、不機嫌になった男性

私が40代のころ、ファミリー向けの飲食店でアルバイトをしていました。

その店では、各テーブルに小さな注文用タッチパネルが置かれており、お客様自身で操作してもらう仕組みになっていました。

ある日のお昼どき、70代くらいの男性が1人で来店しました。

私は男性をテーブルまで案内し、いつものように声をかけました。

「ご注文は、こちらの画面からお願いします」

男性は返事をせず、画面をじっと見つめていました。

すぐ隣のテーブルには、80代くらいの女性が1人で座っていました。

その女性も最初は操作に戸惑っていたため、私は先ほど使い方を説明したばかりでした。

女性は無事に注文を終え、ゆっくりお茶を飲んでいました。

しばらくすると、男性の席から呼び鈴が鳴りました。

「すみません。どうされましたか？」

「これ、使えないんだけど」

画面には最初の案内が表示されたままです。私は操作方法が分からないのかもしれないと思い、説明しようとしました。

「では、一緒に確認しましょう。まず、こちらを…」

すると、男性が突然声を荒らげました。

「店員なら注文くらいしろ、機械なんか使えるか」

思いがけない大声に、私は驚いて手を止めました。

隣の女性が見せた、意外な行動

「申し訳ありません。操作は私がご案内しますので……」

そう言って画面に手を伸ばしかけたとき、男性がこぶしでテーブルをたたきました。

「だから、あんたが注文を聞けばいいだろ！なんでわざわざ機械を使わなきゃいけないんだ！」

近くのお客様たちも、何事かとこちらを見ています。

私はどう返せばよいか分からず、思わず頭を下げました。

そのときです。

隣でお茶を飲んでいた女性が、こちらに顔を向けました。

「あら、私でもできたわよ」

女性はにこにこしながら、自分のテーブルの画面に指を伸ばしました。

「ほら、ここを押してね。食べたいものの写真を選ぶのよ」

そう言いながら、画面を指で押して見せます。

「私も最初は分からなかったの。でも、この店員さんが教えてくれたから」

男性は何も言わず、女性の指先を見つめていました。

先ほどまでの勢いがなくなり、顔が少し赤くなっています。近くの席からは、小さく笑う声も聞こえました。

そこへ、騒ぎを聞きつけた店長が通路の奥からやってきました。

「お客様、操作をお手伝いしましょうか？」

男性は少し間を置いて、小さな声で答えました。

「……いや、いい」

そして、隣の女性が見せたように画面を押し始めました。

あれほど嫌がっていたタッチパネルでしたが、注文は1分ほどで終わったのです。

それからも男性は何度か来店しましたが、そのたびに自分で画面を操作するようになりました。

私と目が合うと、少し気まずそうに視線をそらします。

あの日、女性は男性を責めたり、言い返したりしたわけではありません。

ただ、自分で操作して見せただけです。

その何気ない行動に、私は本当に助けられた気がしました。

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※本記事は、GLAMが独自に実施したアンケートで寄せられた40代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。