【漫画】「店長を呼べ！」へこんだパソコンを無償交換しろと怒鳴る男性客…メーカー見積を告げられ言葉を失った

学生時代、私は家電量販店のパソコンコーナーでアルバイトをしていました。

ある日、購入から半年ほどで画面が映らなくなったという男性客が、ノートパソコンをカウンターへ置きました。説明を聞く前から声を荒らげます。

「初期不良だ、今すぐ交換しろ」

本体の側面には大きな凹みとヒビがありました。

落下を思わせますが、原因は決めつけられません。

私が損傷を示すと、男性が新品を指す手は一瞬止まりました。

「本体に凹みとヒビがあります」

男性は表情を険しくし、カウンター越しに声を張り上げます。損傷の確認とメーカー判断が必要だと説明しても、今度は私の接客態度が悪いと言い出しました。近くのお客様も振り向きます。

「保証期間内なら無料だろ！」

「店長を呼べ！」

アルバイトの私だけで交換は決められません。押し問答は一時間以上続き、同じ要求に答え続けるうち、声が震えそうになりました。

店長が間に入り、一緒に凹みとヒビを確認しました。画面が映らないという申告だけで、無償交換は決められません。店長がメーカーへの見積もりを提案し、男性はひとまず引き取りに応じました。

「まずメーカーに見積もりを出します」

私は受付内容に損傷の位置と、交換を確約していないことを残しました。怒鳴り声が止まっても、結果が出るまでは気が休まりません。

後日、メーカーは落下による損傷と判断し、無償交換にはなりませんでした。それでも男性から電話で激しいクレームが来ます。私は恐さを感じながら、電話の内容を記録しました。

「無料にしろと言っただろ！」

今は本体の状態だけでなく、メーカーの見積結果もあります。私は記録を店長と共有し、客に回答するため事実を整理しました。

男性は電話でも、保証期間内だから新品に替えろと迫ります。私は手元の損傷記録とメーカーの見積結果を確認し、購入時期と損傷を区別して答えました。無償交換を約束したこともありません。

「損傷のため、無償交換できません」

「えっ……」

電話の向こうで男性が黙りました。私は有償修理の見積内容を案内し、無償交換はできないと伝えます。店長も同じ記録を確認済みです。新品は渡さず、対応を区切れました。

電話を終え、私はクレームの記録を閉じました。あれほど強かった声は途切れ、無理な約束を背負わずに済みました。修理を依頼するかどうかは客の判断ですが、こちらの回答は明確です。私は売り場のカウンターへ戻りました。

「次のお客様、どうぞ」

店内にいつもの接客の声が戻ります。後日の電話も記録し、根拠を示して対応を終えられたことが、私には大きな区切りになりました。

※本記事は、GLAMが独自に実施したアンケートで寄せられた40代男性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。

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