【漫画】「返金しろ」開封済みゲームを持つ母親がレジの女性店員を責めて怒鳴り、男性先輩の前で見せた顔

ゲームソフトを扱う店で働いていた頃のことです。

その日は私がレジを担当し、男性の先輩は別のフロアにいました。

小学生くらいの男の子を連れた女性が、全年齢向けのゲームソフトを買いに来ました。

会計をしたのは女性で、男の子が商品を受け取って帰りました。

一時間ほど後、男の子と母親と思われる女性が、レシートと開封済みの商品を持って戻ってきました。

母親はレジに箱を置くなり、私へ身を乗り出しました。

「返金しろ」

母親は、子どもに激しいゲームを売る店がおかしいと言います。

私はまず箱と中身を確かめ、故障や欠品がないかを尋ねました。箱の対象年齢表示も全年齢向けです。

店の返品ルールでは、開封後の自己都合による返金は受けられません。

私はレシートを手元に置き、表示とルールを順に示しました。

しかし母親は、私の説明が終わる前に言葉をかぶせてきます。

「子どもに売ったくせに」

母親は「買わせておいて詐欺では」と声を荒らげました。

もう一度、商品の状態と対象年齢を示し、私ははっきり伝えました。

「開封後の返金はできません」

すると母親はレシートを指でたたき、「店長を出せ」と迫ります。

店長は不在でした。私は先輩に応援を頼むと決め、確認した事実を伝えるためにレシートと箱をそろえました。

別フロアから来た男性の先輩へ、私は母親の前で状況を引き継ぎました。開封済みで中身に不備がないこと、全年齢向けであること、購入時には大人の女性が支払ったこと。母親は先輩を見ると声を落とし、先ほどまでの勢いで私を責めるのをやめました。

「確認した内容を引き継ぎます」

先輩は箱とレシートを見直してから、同じ返品ルールを説明しました。母親が私には聞かなかった説明を、今度は最後まで聞いています。

先輩は、商品に不備はなく、対象年齢も販売条件に反していないと確認しました。さらに購入時に支払ったのは大人の女性だと伝えると、母親の指がレシートから離れます。中古品の話も出ました。

「近くに買取店があります」

そして私へ視線を向けました。

私は母親に向き直り、店としての最終案内を自分の声で伝えました。

「今回の返金は承れません」

母親は口を開きかけましたが、さっきの「子どもに勝手に売った」という言い分は続きませんでした。買取店の案内にうなずき、商品を持ち直して男の子と出口へ向かいました。

私は先輩に礼を言い、レシートを片づけて次のお客さんを迎えました。私が最初に確認した根拠は変わらず、最後の案内まで自分でできました。

「次のお客様、どうぞ」

先ほどまでの怒声に合わせて同じ謝罪を繰り返す必要は、もうありませんでした。

※本記事は、GLAMが独自に実施したアンケートで寄せられた40代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。

注目コンテンツ