乗客「電車から降りられない！」発車直前の車内で叫ぶ乗客…ドアに巻き込まれた“モノ”に「このまま発車したらマズイ！」

多くの人々が行き交う列車のホームや車内。
正確なダイヤに基づいて運行されている鉄道では、些細なハプニングが、思わぬ大きな影響をもたらすことがあります。

特に主要駅での乗務員交代のタイミングは、安全確認や業務の引き継ぎなど、一瞬たりとも気が抜けない場面です。

今回は、乗務を終えて電車を降りた直後に発生したヒヤヒヤするトラブルと、とっさの判断でピンチを切り抜けた車掌の対応をご紹介します！

乗務終了でホームに降りた直後、車内から響いた切羽詰まった声

担当していた列車の運行が無事に終わり、主要駅のホームへ降り立ったときのことです。

「ふぅ、無事に着いたな」と胸をなでおろし、ホームで待機していた交代の車掌へ業務の引き継ぎを行おうとした、まさにその瞬間でした。

「すみません！定期入れがドアの隙間に挟まって抜けなくて、降りられないんです！」

開いたドアの脇から、乗客の男性が切羽詰まった表情で叫んでいました。

見ると、男性がカバンから下げていたパスケースが開いたドアと一緒に引き込み部へガッチリと挟まり、引っ張っても抜けない状態になっていたのです。

ホームには発車メロディが鳴りはじめ、まさにドアが閉まろうとしているギリギリのタイミングでした。

この状況の恐ろしいところは、乗客が目的地で降り損ねるだけではない点でした。

定期入れが挟まったまま無理にドアを閉めれば、お客様が引きずられて怪我をする可能性や、ドアの開閉不良を引き起こして車両故障や大幅な遅延に直結する可能性がありました。

『このまま発車させるわけにはいかない！』と直感した私は、すぐさま交代の車掌へ向かって大声で合図を出しました。

「まだドアを閉めないで！発車を待ってください！」

焦ったお客様が無理に引き抜こうして怪我をしてしまう危険や、ドアの開閉不良を引き起こしてさらに重大な遅延につながる危険もありました。

合図を受けた交代の車掌も緊迫した状況を察し、即座にドアの閉扉操作をストップしてホームの安全を確保してくれました。

男性の元へ駆けつけ、状況を確認します。幸い、完全に巻き込まれていたわけではなかったため、なんとか手で引き抜けそうな状態でした。

力任せに引っ張るとパスケースが破損してしまうため、角度を変えながら慎重に、隙間から引き抜こうと試みました。

「よし、抜けた！」

無事にパスケースがスポンと抜けた瞬間、男性もほっとした様子でした。

「ありがとうございます！助かりました！」

男性はお礼を述べ、私たちは間一髪で一緒にホームへ降りることができました。
交代の車掌に合図を送り、列車はわずかな遅れのみで出発していきました。

無事にホームに降りた男性と顔を見合わせ、お互いに「間に合ってよかったですね」と笑顔になったのは言うまでもありません。

一見小さな「持ち物が隙間に挟まる」というトラブルであっても、発車直前の現場においては、運行ダイヤや乗務員の運用計画全体に影響を及ぼす重大な事態になり得ます。

乗客の「降りたいのに降りられない」という焦りやトラブルに対し、車掌同士のチームワークと柔軟な判断力で迅速に対処することの重要性を痛感しました。

ドア付近は、パスケースやスマートフォンなどの小物がすっぽりと挟まりやすい場所でもあります。
皆様も電車を降りる間際になって焦ることがないよう、到着前にはあらかじめ身の回りの品を手元や鞄にしっかり収めておいてくださいね。

万が一、発車間際にトラブルが起きたときは無理をせず、近くの乗務員や駅員へ声をかけてサポートを求めてください！

ライター：ひなこ

シティホテルおよび鉄道会社での勤務経験を持つWEBライター。駅員・車掌やホテルのフロント・宴会営業・レストランなどの現場を経験。現在では、現場での実務経験とトラブル対応の知見を活かした執筆活動を行っている。ホテルへの見識を深めるため「月1回ホテル宿泊」を継続中。

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