来店客「せめて無料Wi-Fiがあれば」令和ならではの“注文”に不満の声…約半数が嫌がる“条件”とは？

2026.10.14

飲食店で、自分のスマートフォンからメニューを確認して注文する「スマホ注文」を利用したことはありますか？「店員さんを呼ばずに、好きなタイミングで頼めるから便利」という方がいる一方で、「通信量をこちらが負担するのはちょっと…」「LINE登録まで求められるとうんざりしてしまう」と感じる方もいるかもしれません。

SNSではしばしば、「飲食店のスマホ注文は好き？嫌い？」といった話題が注目を集め、そのたびにさまざまな意見が寄せられています。

そこで今回は、「飲食店でのスマホ注文」について調査しました。

飲食店で自分のスマートフォンを使って注文する「スマホ注文」についてどう思いますか？

全国の18歳以上の男女300名を対象にアンケートを実施し、寄せられた結果がこちらです！

「スマホ注文はいいけどLINE登録必須は嫌」152票
「スマホから注文は嫌」73票
「無料Wi-FiがあればOK」44票
「どれも気にならない」25票
「その他」6票

今回は、「スマホ注文はいいけどLINE登録必須は嫌」が約50.7％を占め、最も多い結果となりました。スマホ注文そのものよりも、それに伴うLINE登録に抵抗を感じる方が多いようです。一方で、ほかの選択肢を選んだ方も一定数いることがうかがえます。

それでは、寄せられた意見の一部をご紹介します。

飲食店のスマホ注文について「スマホ注文はいいけどLINE登録必須は嫌」という方の意見

まず、「スマホ注文はいいけどLINE登録必須は嫌」という方の意見をご紹介します。

そもそもLINEを使っていないから

スマホにLINEは入れたくないから
（50代男性・IT技術者・沖縄県）

LINEを持っていないからです
（30代男性・自営業・東北地方）

LINEは使用していないので、新規にインストールや登録をするのは面倒です。一方、アプリやウェブなど気軽に注文できるのは便利だと思います。
（50代男性・自営業・北海道）

注文のためだけに登録するのは面倒だから

店員さんを呼ぶ手間が省けるのでシステム自体はとても便利だと思いますが、注文のためだけにわざわざお店の公式アカウントを友だち登録させられるのは抵抗があります。
（40代男性・会社員・東北地方）

注文するだけなのにLINE登録をしないといけないのは手間に感じるから
（30代女性・主婦・関東地方）

注文するためだけにLINEの友だち登録をするのは面倒なので、友だち登録が必須だった場合は店員さんに注文したいです。
（30代女性・主婦・東海地方）

一度きりの店で登録する必要を感じないから

食べる前で味がわからず、2度と来ない可能性ある段階でのLINE登録は抵抗感あります。
（30代女性・会社員・大阪府）

外食はたまにしかしないので、行く機会が少ない飲食店を登録するのは嫌だから
（40代女性・自由業・愛知県）

スマホを持ち歩くのが普通になっている世の中なので、注文をスマホでするのはスムーズであり、注文・受注ミスを防げるという意味では良いと思う。
ただし、LINE登録など余計なのを求められるのは、やめて欲しい。飲食店に頻繁にリピートすることは想定し難いため。
（40代男性・会社員・千葉県）

LINEの友だちが増えるのが嫌だから

便利でいいけどそのためにLINE友達が増えるのは面倒
（30代女性・会社員・奈良県）

LINE登録するのがめんどくさい。いちいち友達が増えるのが邪魔。
（20代男性・学生・関西地方）

登録先が増えてしまい管理するのが大変に感じてしまうので、LINEを連携させずに注文できる方法が便利だと思うからです
（30代女性・主婦・宮城県）

その後の通知や宣伝が煩わしいから

通信料を使って注文することは抵抗はないが、LINE登録するものだと、食事した後もLINEでお店の宣伝が来るので、面倒に感じる。
（40代女性・専業主婦・東海地方）

注文するだけならいいが、LINE登録すれば勝手にメッセージなどが入ってきて煩わしいから
（60代男性・アルバイト・北海道）

LINE登録が必須だと、そのあとにお店からLINEが来たりしてめんどくさいから。
（30代男性・会社員・北海道）

あとからブロックするのが手間だから

一回きりの来店になりそうなお店で態々LINE登録は手間であり、ブロックしたりするのも面倒に感じるため。
（20代男性・会社員）

スマホ注文は便利で店員の方に言わなくてもすぐに注文できるのでいいと思うが、LINEの友だち登録が必須な所だと、あまり来ないところだとブロック削除の手間がかかるため。
（20代男性・学生・愛知県）

LINE登録するとあとからけっこういろんな通知が来そうで嫌。結局ブロックすればいいのだけれどちょっと面倒ですよね！
（50代男性・会社員・北海道）

個人情報が心配だから

店員さんと話したくないのでスマホ注文は好き。でもLINE登録だとご飯を食べるために個人情報を渡さないといけないというのが嫌
（30代女性・九州地方）

基本的には便利で良いと思うし、通信料も気にならない。しかし、LINEなどに登録が必要なものは、個人情報が取られていないか心配なので嫌です。
（60代男性・自営業・神奈川県）

LINE注文は簡単で便利だが、自分の個人情報を晒している感覚が苦手。
（30代女性・主婦・神奈川県）

登録必須の店は利用しない

ブラウザから登録なしで注文できるのであれば気にしないが、LINEなど個人情報の登録や連携が必須な注文方法は嫌だし、そういう店は二度と行かない。
（30代女性・会社員・石川県）

スマホでQRコードを読み取り注文するのはいいが、LINEなどの友達登録を促されるのは嫌い。二度と行きたくなくなる。
（30代男性・会社員・大分県）

スマホ注文機能は、いちいち店員を呼ばなくて済むので非常に便利。もっと普及してほしい。ただ、LINE登録必須の店があり、これは正直気分を害する。たまたま入った店なのになんでLINE登録をしないとダメなのか？そのような店だと次からは行かない。
（50代男性・フリーランス・関西地方）

飲食店のスマホ注文について「スマホから注文は嫌」という方の意見

続いて、「スマホから注文は嫌」という方の意見をご紹介します。

画面が小さく、メニューが見づらいから

画面に表示できる情報量が少ないので、注文を選ぶのに時間がかかってしまう。
（40代男性・会社員・大阪府）

スマホだと画面が小さく、メニューが見づらく、誤注文しやすいので、タブレットを店側で用意するべきだと思う。
（30代女性・派遣社員・熊本県）

小さな画面で全体のメニューが一覧しにくくて見づらいため、大きな画面の専用タッチパネルでスムーズに注文させて欲しいからです。特に複数で行った時とても困ります。
（40代女性・主婦・四国地方）

操作が面倒だから

スマートフォンでQRコードを読み込んで注文するのが面倒くさい。
（40代男性・フリーランス・北陸地方）

普通ならタブレットやスタッフさんに注文できるところ、スマホでどうやって注文するのかを理解するところから始めなければいけないので、面倒。
（40代女性・専業主婦・四国地方）

若い人は簡単にできるけど私のようなスマホに精通していない人間にはただただ面倒で難しいこと。
（60代女性・内職・京都府）

充電が減るのが心配だから

通信料が発生しますしバッテリーの減りも心配なのでスマホ注文には反対です。
（20代女性・会社員・東京都）

充電がない時にスマホ注文は困ります。
客のスマホに依存するのではなく、各店タブレット端末を用意するべきだと思います。
（40代女性・会社員・大阪府）

スマホの充電を気にしながら食事しないといけないし、友達や親と食事している時に自分のスマホの中をみられたくないから。
（20代女性・会社員・九州地方）

複数人だと気を使うから

スマホ注文だと友人と行った際に面倒。率先してやる人とやらない人がいたり、やってもらってばかりだと申し訳ないので自分もやらないとと言う気持ちになり気を使うので。
（30代女性・自営業・北海道）

各々スマホ開いて操作するのも手間だし、だれか1人にやってもらうのも申し訳なくなるし利用しづらい店という印象になる
（30代男性・個人事業主・九州地方）

友達と行ったときにだれか一人が先導してやってくれることにいつもなり、申し訳なくなるので面倒な店という印象になります。
（30代女性・会社員・関東地方）

スマートフォンを持っていない人や高齢者に不親切だから

スマートフォンの操作に疎い人はどうなる？スマートフォンを持ってない人はどうなる？という理由で反対
（50代男性・自営業・中国地方）

みんながみんなスマホを自由に使える訳では無いので不親切すぎる。
（30代女性・会社員・北海道）

自分のスマートフォンだと通信量を使って注文することになるし、高齢者は操作に慣れていない人が多いのでかわいそうだなと思います。
（40代女性・パート・東京都）

飲食店のスマホ注文について「無料Wi-FiがあればOK」という方の意見

次に、「無料Wi-FiがあればOK」という方の意見をご紹介します。

通信量（ギガ）を使いたくないから

スマホ契約ギガが少ないので、外出先で使用したくないから、無料Wi-Fiがあればいいです。
（60代女性・専業主婦・長崎県）

毎月3ギガの通信量なのでギガを使って注文したくない。
（30代女性・専業主婦・神奈川県）

自分のタイミングで注文が出来るのは良いが、ギガが毎月決められている人からすると、ギリギリの月は注文時に少しヒヤッとするので、無料Wi-Fiがあると良いです。
（40代女性・パート・神奈川県）

通信制限中や電波が悪いと注文できないから

通信制限がかかっている時に自前のデータ通信でやれと言われても困ると思います。なのでできればそういう店は避けたいです。
（50代女性・東北地方）

無料Wi-Fiもなく、通信制限がきているような時期は、注文に時間がかかり、ストレスに感じるから。
（20代女性・会社員・宮城県）

通信環境が良ければ、Wi-Fiがなくても問題ありません。ただ、店内の通信環境が悪い場合にWi-Fiも用意されていないとスマートフォンで注文画面を開けず、そもそも注文できなくなって困るからです。
（30代男性・専業主夫・神奈川県）

客が通信料を負担するのは納得できないから

食事をするだけなのに、データ料金まで取られなければならないのか理解できないから
（30代女性・主婦・関東地方）

Wi-Fiがないと自分のスマホの通信量で注文しないといけないからなんとなく損する気分になるから
（40代男性・自営業・北海道）

注文するだけでコストが生じるのはおかしいので、せめて無料Wi-Fiがあれば妥協できるから。
（40代男性・自営業・東北地方）

飲食店のスマホ注文について「どれも気にならない」という方の意見

最後に、「どれも気にならない」という方の意見をご紹介します。

操作が簡単だから

スマホでの注文は自己完結することができ、店員さんを呼んだりする必要がなく楽だと思う。スマホなら操作も慣れているので、注文がしやすいと感じる。
（20代男性・会社員・大阪府）

対面で注文するより自分のペースで注文できて便利。
注文ミスをしても自分のミスならば、許せる部分がある。
（20代女性・専業主婦・神奈川県）

簡単なので良いと思う。
（20代男性・カメラマン・千葉県）

自分のタイミングで注文できるから

店員さんの動きを気にせずに自分のタイミングで入店時の注文や追加注文できるので便利だと思う
（40代女性・会社員・関東地方）

店員さんを呼ばなくても自分の好きなタイミングで注文できるので、特に気になりません。注文内容もスマートフォンの画面で確認できるので、便利だと思います。
（10代男性・学生・兵庫県）

注文したいタイミングで手軽に注文できるのが嬉しい
（20代女性・専業主婦・大阪府）

店員さんと話さずに済むから

店員さんと話したくない人もいるだろうし、店員さんも楽になるし、自分のタイミングで注文できるなどメリットが多いから。
（20代男性・学生・関東地方）

スマホだと喋らなくて良いから良いと思う
（20代女性・東北地方）

店員さんとのやり取りがなくマイペースに注文できて便利だと思っています。
（40代女性・会社員・北海道）

店側の事情も理解できるから

結果的に人件費削減につながり、安く料理が提供できる状態にあると思うから。
（30代男性・会社員・大阪府）

時代の流れとしては仕方がないと思うし、客側が注文にかかる手間を負担することで他のサービスが良くなる（価格や接客の質など）のであれば、甘んじて受け入れる。
（30代女性・会社員・静岡県）

基本、スマートフォンでの注文は気にせずに注文します。
コロナ禍や人手不足で注文受ける店員さんがいなくても注文はできるので、大いに利用してもいいと思う。
（50代女性・専業主婦・福岡県）

また、「通信量を客が負担する分、料金に還元されているとわかれば問題ない」という声や、「LINE登録でサービスが受けられるならOK」といった意見も見られました。

利用する側の気持ちに寄り添った仕組みが広がることを願って

今回のアンケートでは、「スマホ注文はいいけどLINE登録必須は嫌」という方が約50.7%で最多となりました。「その後の通知や宣伝が煩わしい」「一度きりの店で登録する必要を感じない」といった意見が見られます。

「スマホから注文は嫌」という方からは、画面の見づらさや充電の減りを気にする意見が寄せられました。「無料Wi-FiがあればOK」という方は、通信量の負担が気になっているようです。

一方で、「どれも気にならない」という方からは、自分のタイミングで注文できる点などを評価する声が上がっています。

全体を通して、スマホ注文そのものよりも、LINE登録や通信量といった「客側の負担」に抵抗を感じる意見が目立ちました。誰もが気持ちよく食事を楽しめるよう、お店と利用者の双方にとって心地よい仕組みが広がるといいですね。

※本記事は媒体独自に募集したアンケートを元に構成しています
・調査方法：インターネットサービスによる任意回答（記述式）
・調査期間：2026/10/08〜2026/10/08
・調査対象：全国／18歳以上／性別不問
・有効回答数：300

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