「食事代を払えっていうの？」完食したのに味を理由に支払いを拒む女性客、空の皿を見た店長が告げた一声

飲食店で働いていた頃のことです。私は料理の提供や会計を担当し、対応に困ったときには店長に相談していました。

その日、料理を召し上がった女性のお客様が、会計のためレジへ来られました。お皿はきれいに空になっています。私はいつもどおり、代金をお伝えしました。

ところが、お客様は財布を出しませんでした。不満そうに言いました。

「おいしくなかったから、払いません」

私は聞き間違いかと思いました。味が好みに合わなかったことは、申し訳なく思います。けれど、料理は残さず召し上がっています。

私は、味についてのお気持ちは受け止めたうえで、代金のお支払いをお願いしました。すると、お客様は眉を寄せました。

「食事代を払えっていうの？」

会計の案内をした私がおかしいと言わんばかりの口調でした。

「召し上がった分のお会計をお願いします」

私は伝えました。それでも、お客様はおいしくなかったのだから払わない、と繰り返しました。財布を探すそぶりもなく、レジの前から動きませんでした。

味の感想を否定したいわけではありません。ただ、食べ終えた後に、代金を全部払わないと言われても、そのまま受け入れることはできません。

私は店長を呼び、完食された後で支払いを断られていることを伝えました。

店長は私と対応を代わり、お客様へ向き直りました。まず、味がお好みに合わなかったことについて話を聞きました。

お客様は、ようやく通じる相手が来たと思ったのか、少し表情を緩めました。私は隣で見守りました。

「店長さんなら、分かるでしょう」

ところが店長は、その言葉にうなずいて会計を終わりにすることはありませんでした。空になったお皿を確かめ、落ち着いて答えました。

「お好みと、お支払いは別です」

お客様の笑顔が止まりました。店長を見て口を開きかけましたが、すぐには言葉が続きませんでした。

店長は、味へのご意見は伺うものの、この食事の代金をいただかないという対応はしないと伝えました。店長になっても、会計の案内は変わりませんでした。

お客様は目を伏せました。それからかばんへ手を入れ、ゆっくり財布を取り出しました。

「……払います」

お客様は小さく言いました。店長は会計を進めました。支払いを終えたお客様は、もう私を責めることなく店を出ていきました。

私は店長へお礼を伝えました。好みに合わなかったと言われると、こちらの対応まで全部間違っているように感じていました。けれど、ご意見を聞くことと、支払いをなくすことは違います。

私はお皿を片付け、仕事へ戻りました。必要な案内を引っ込めなくてよかったと、ようやく思えたのです。

※本記事は、GLAMが独自に実施したアンケートで寄せられた20代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。

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