「子どもがおなか空かせてるんだよ」満席の店で店員を責めた父親。だが、店長が見せた注文記録とは

週末の昼、夫と二人で近所の洋食屋に入りました。店内は満席で、入口の長椅子にも順番を待つ人が並んでいます。

隣の席には、男の子と女の子を連れた四人家族が座っていました。

注文してからしばらくすると、父親が何度も腕時計を見るようになりました。

そして、水を注ぎに来た若い女性の店員さんを呼び止めたのです。

「すみません、まだですか？こんなに待たせるなんてありえないよ。あとどれくらい？」

「申し訳ございません。ただいま順番にお作りしておりますので、もう少々お待ちください」

店員さんが頭を下げると、父親は不満そうな表情のまま黙りました。

男の子が「おなかすいた」と小さくつぶやき、母親が「もう少し待とうね」と背中をなでています。

さらにしばらくして、先ほどの店員さんが近くを通りました。

すると父親は、もう一度呼び止めました。

「まだ来ないの？子どももおなか空かせてるんだけど」

今度は周囲にも聞こえるほどの声でした。何人かの客が振り向き、店員さんは困ったように立ち止まりました。

席に着いてから、すでに30分ほどたっていました。待ち時間にいら立つ気持ちは分かります。

それでも、同じ店員さんに強い口調で繰り返す様子には、私も少し居心地の悪さを感じました。

そこへ、厨房の奥から店長が出てきました。手には、注文状況を確認する小さな端末を持っています。

「お待たせして申し訳ございません。ご注文の状況を確認しました」

店長はそう言って父親の席の横に立ち、端末に表示されたその卓の注文記録を示しました。

「こちらがご注文をお受けした時刻です。現在、先にいただいた二組さまの料理をお作りしていて、そのあと順にご用意いたします」

父親は画面を見てから、少し声を落としました。

「でも、もう30分くらい待ってるんだけど」

「はい。長くお待たせしてしまって申し訳ありません。お子さまの分で先にお出しできるものがあるか、厨房にも確認いたします」

店長は言い返すことなく、現在の状況だけを落ち着いて説明しました。

父親もそれ以上は声を荒らげず、「じゃあ、お願いします」と答えて椅子に座り直しました。

少しして、子ども二人の前に湯気の立つスープが運ばれてきました。

「いいにおい」

女の子がうれしそうに言うと、張りつめていた家族の空気も少しやわらいだように見えました。そのあと、家族の料理も順に運ばれてきました。

食事を終えた家族が会計を済ませたあと、父親はレジの近くにいた先ほどの店員さんに足を止めました。

「さっきは、ちょっと言いすぎた。ごめんね」

「いえ。お待たせして申し訳ございませんでした」

店員さんが頭を下げると、父親も小さく会釈を返し、子どもたちと一緒に店を出ていきました。

混雑した店で30分待てば、焦ったり不満を感じたりすることはあると思います。それでも、店員さんを責めても料理が早くなるわけではありません。

注文の記録を確認しながら状況を説明した店長の落ち着いた対応が、険しくなっていた空気を静かに変えた出来事でした。

※本記事は、GLAMが独自に実施したアンケートで寄せられた30代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。

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