「3枚買うんだから、そのくらいいいじゃない」半額を求め続けた客。だが、社員が正論をぶつけた結果

3階の衣料品売り場に、大きな声が響いた

平日の午後、買い物のために三階建てのスーパーへ行ったときのことです。

3階は衣料品と日用品の売り場で、レジは一つだけ。

普段から人が少なく、静かなフロアでした。

私が肌着を選んでいると、通路の向こうから女性の大きな声が聞こえてきました。

「え、ないの？このサイズじゃなくて、もう一つ大きいのが欲しいんだけど」

棚の陰から見ると、女性の前にエプロン姿の店員さんが立っていました。手には商品を抱えています。

「すみません。ちょっと奥も見てきますね。少々お待ちいただけますか」

「さっきから待ってるんだけど…。ちゃんと見てきてね」

店員さんは「はい、すみません」と頭を下げ、売り場の奥へ小走りで向かいました。

待っている間も、女性は落ち着かない様子で棚の商品を触りながら、何度も奥のほうを見ています。

「まだなの？あるかないかだけなのに、ずいぶんかかるのね」

近くで靴下を見ていたお客さんたちも声が気になったのか、いつの間にか別の通路へ移っていました。

しばらくして戻ってきた店員さんは、女性の前で足を止めました。

「お待たせしてすみません。確認したんですけど、やっぱり今出ているサイズだけなんです」

「本当に？奥にも一枚もないの？」

「はい。申し訳ありません」

女性は手にしていた商品を見下ろしました。

少し考えているようだったので、これで終わるのかと思った、その直後です。

「じゃあさ、このサイズでいいから。3枚買うので半額にして」

思わず、私は手にしていた商品から顔を上げました。

店員さんも一瞬、言葉に詰まったように見えました。

「えっと…半額、ですか？」

「そう。だって欲しいサイズがないんでしょう？3枚も買うんだから、そのくらいいいじゃない」

社員が来ても、女性は値引きを求め続けた

店員さんは困ったように眉を下げました。

「すみません、私では決められないので…少しお待ちください」

ほどなくして、違う男性の社員がやってきました。

店員さんから短く事情を聞くと、女性のほうへ向き直りました。

「お待たせしました。お値引きの件なんですが、申し訳ありません。こちらの商品を半額にすることはできないんです」

女性はすぐに表情を曇らせました。

「でも、1枚じゃないのよ。3枚よ？」

「はい、それは分かっています。ただ、枚数が増えても、こちらで値段を変えることはできないんです」

「じゃあ、こっちは欲しいサイズも買えないのに、そのままの値段で買えってこと？」

少し責めるような口調でしたが、社員は声を荒らげませんでした。

「ご希望のサイズをご用意できなくて、そこは本当に申し訳ありません。ただ、それとお値引きは別になりますので…」

女性は商品を持ったまま、まだその場を動きません。

「少しくらい何とかならないの？3枚まとめて買うって言ってるのに」

社員は少し間を置きました。

「すみません。お気持ちは分かるんですが、半額にはできません」

三度同じ内容を返されると、女性もさすがに言葉が続かなかったようでした。

「…じゃあ、もういいわ」

吐き出すようにそう言うと、商品を棚へ戻します。

「せっかく買おうと思ったのに」

最後に小さくそうつぶやき、そのまま下りのエスカレーターのほうへ歩いていきました。

さっきまで声が響いていたぶん、店内が急に静かになったように感じました。

残った店員さんが、ほっとしたように息をついてから社員に声をかけました。

「すみません…助かりました」

「大丈夫。ちゃんと確認してくれてたし、対応もそれで合ってるよ」

「ありがとうございます。ちょっと、どう返したらいいか分からなくなっちゃって」

店員さんが苦笑すると、社員も小さくうなずきました。

「ああいうときは無理に答えなくていいから。また呼んで」

店員さんは「はい」と答えると、崩れた棚の商品を静かにたたみ直し始めました。

私はその横で肌着を選び直し、そのままレジへ向かいました。

欲しいサイズがなくてがっかりする気持ちは、分からなくもありません。それでも、断られたあとも値引きを求め続ける姿には驚きました。

相手の言葉に引っ張られて言い争うのではなく、できないことはできないと落ち着いて伝え続けた社員の対応が、今でも印象に残っています。

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※本記事は、GLAMが独自に実施したアンケートで寄せられた50代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。