「至急」と送ったのに３日返信が来ない。取引先に軽んじられていると思っていました

取引先とのチャット画面には、私が送った「至急」の1通が、返信のないまま残っていました。ほかの用件には、その日のうちに返事をくれる相手でした。急ぎの依頼のときだけ、返事が止まるのでした。

急ぎの依頼にだけ、返事が来ない

私は取引先とのやりとりを担当していて、連絡はほとんどチャットでした。ある案件で予定を早めてもらう必要ができ、「納期を早められないか、至急ご確認いただけますか」と送りました。翌日になっても返信はありません。別の事務的な確認には、すぐ返事が届きました。急ぎの1通だけが、後回しにされていました。

催促と、消えた入力中の表示

「先日の納期の件、その後いかがでしょうか」と催促しても、画面のいちばん下は私の言葉のままでした。一度だけ、入力中の表示が浮かび、そのまま消えたことがありました。書きかけて、やめた。それが分かるだけに、うちとの取引が小さいから後回しなのだろうか、という想像ばかりが増えていきました。席に着くたび、まずあのやりとりを開くのが癖になっていました。

3日目に届いた長文

返信が来たのは3日目でした。「前倒しは難しい状況です。ただ、数量を2回に分ければ、1回目の分は間に合わせられます」。段取りまで書かれた長文でしたが、この3日間を流す気にはなれませんでした。私は「難しいなら難しいと、先に一言いただきたかったです。次からは、途中経過だけでも先に教えてください」と送りました。届いたのは、思いもしない返事でした。「申し訳ありませんでした。実は初日に、社内ではお断りするよう指示が出ていました。それを覆す材料が揃うまで、何もお送りできませんでした。以後、途中でも当日中にご連絡します」。あの沈黙の間、断りの決定をひっくり返すために動いていたのは、画面の向こうの相手のほうでした。

そして...

それでも、待たされた3日間が消えるわけではありません。その気持ちごと伝えた指摘に、相手は応えました。急ぎの依頼には、答えが出ていなくても「確認中です」の1通がその日のうちに届くようになりました。

（30代女性・事務職）

本記事は、ハウコレ読者への独自アンケートに寄せられた実体験をもとに制作していますが、個人が特定されないよう、一部設定を変更しています。

（ハウコレ編集部）