乗客「ギャレーでトイレ待ちしたい」断った直後、乗客の“言動”に絶句「怒りすぎて手が震えた」＜海外＞

2026.10.9

飛行機の機内では、乗客が快適に過ごせるよう、客室乗務員が限られたスペースでさまざまな業務を行っています。特に機内のギャレーは食事や飲み物の準備、カートの整理などを行う大切な作業スペースです。

最近、海外のSNS上で話題となったのは「ギャレーから移動するよう乗客にお願いしたところ、『FAAが何を言おうと知ったことじゃない』と拒否された」という投稿。

投稿者さんは客室乗務員で、作業の邪魔になるためギャレーに立ち入っていた男性客に別の場所へ移動するよう頼んだといいます。

ところが男性は、座席料金を払っているのだから好きな場所に立つ権利がある、と強気な態度を崩さなかったそうで…。

こうした乗客に対し、客室乗務員はどこまで対応すべきなのでしょうか。

今回は、「客室乗務員の指示を拒否した乗客」に対する海外の方の反応を紹介します。

乗客がまさかの反抗「FAAなんて知らない」

ねぇ、ちょっと聞いてくれる？

私は客室乗務員として働いているんだけど、この仕事で唯一苦手なことがあってね。

それが、乗客と対立するような場面への対応。
昔よりはマシになったけど、今でも心臓がバクバクするし、あとになってすごく悔しくなることが多くて。

この前起きたことなんだけど、ファーストクラスにいた男性が、後方のトイレを使いに来たのね。
ちょうどパイロットがトイレ休憩をしていて、前方のトイレを使えなかったらしくてさ。

それでトイレを済ませた後、「ギャレーにいてもいいか」って聞いてきたんだけど、そのときは同僚がカートを整理していたし、正直スペースがなかったんだよね。

だから「申し訳ありませんが、カーペットのところでお待ちいただけますか？」ってお願いしたの。

でも、その人は私の言葉を完全に無視して、そのままギャレーに立ち続けていてさ。

で、「言ってることは聞こえた。でも俺は自分の座席に金を払ってるんだから、立ちたいところに立つ」って聞かなくて。

それでも私は、「スペースがありませんし、ここは私たちの作業場所です。それに、ギャレーに人が集まらないようにするのはFAA（アメリカ合衆国の連邦航空局）の規則でもあります」って説明しようとしたんだ。

そしたらその男性、「君の指図は受けない。それにFAAが何を言おうと知ったことじゃない。何か文句があるなら、写真でも撮って、あいつらに送ればいいだろ」って言ってきて。

私も同僚も、もう完全に唖然。
何と返したらいいのかすら分からなかった。

それで私は前方へ行って、担当の客室乗務員に状況を伝えたんだけど、その頃には怒りすぎて手が震えちゃっていて。

その男性は、その後ファーストクラスに戻って、さっきのことなんてなかったかのように振る舞っていて。

みんなだったら、こういうときどう対応する？

私は一応、彼の名前と座席番号、それから、一部始終を目撃していた最後列の女性の名前も書いて、会社に提出する報告書を作ったよ。

アメリカ合衆国の掲示板型ソーシャルニュースサイト「Reddit」にこのような投稿がされると、さまざまなコメントが寄せられました。

外国の方は「客室乗務員の指示を拒否した乗客」についてどのような意見を持っているのでしょうか。実際に寄せられたコメントをいくつか紹介します。

あなたの対応は何も問題ない

私としては、あなたの対応は何も問題なかったと思うよ。

他人を怒らせて注目を浴びることくらいしか、楽しみがない人もいるからね。
彼があなたの上司じゃないことと、たぶん二度と会わないこと。

これだけが唯一の救いだね。

私ならカートで押したくなるかも…

「立ちたいところに立つ」ってところを読んだ瞬間、怒りが頂点に達しちゃったよ。

私ならそのままカートをぶつけちゃいそう…。

この件について私は何も言えないかも（笑）
考えるだけでイライラしてくるもん（笑）

機長に連絡して対応してもらう

自分なら前方に電話して、機長に「乗務員の指示に従わない乗客がいる」と伝えるかな。

そのうえで本人に、本当にこのまま突っぱねて最悪の事態を迎えたいのか確認する。

報告書にも、乗務員の指示に従わなかったことを書いて、他のクルーにも同じように報告書を作ってもらうよ。

「では警察がお待ちしています」

「それでは、あなた様がギャレーに留まり、乗務員の業務を妨げていることを機長に報告します」
「それから、乗務員の指示に従わない件について、到着後は警察が対応することになりますので」

ってな感じで、これくらいはっきり伝えてもよかったと思うよ。

こういうときこそ機長を頼っていい

私はいつも客室乗務員たちに、何か問題があったら知らせるよう伝えてたよ。

今回みたいなケースなら、機長に状況を報告して、機内アナウンスで対応してもらってもよかったと思う。

チームで仕事をしているんだから、一人で全部抱え込まなくてもいいんだよ。

FAAに報告されたらどうなるんだろう？

私は客室乗務員じゃないけど、その男性のことをFAAに報告したら、実際どうなるんだろう？

乗務員の指示に従わなかったわけだし、何らかの罰則があってもおかしくなさそうだよね。

相手の言葉をそのまま返すのも効果的

あなたは至って冷静に、プロとして対応できていたと思う。

私だったらこういう相手には、「確認しますけど、私の指示には従わない、そんなことは気にしない、ということですね？」っていう感じで、相手の言葉をそのまま繰り返すかな。

これ、自分が何を言っているのか本人に聞かせることになるから、意外と効果的なんだ。

「好きな場所に立つ」は通用する？あなたならどう対応する？

今回は、「客室乗務員の指示を拒否した乗客」について、海外の方の反応を紹介しました。

コメントでは、投稿者さんが感情的な言い争いを避けながら状況を報告したことを支持する声が寄せられていました。

また、「あなたは至って冷静かつプロとして対応できていたと思う」というコメントに代表されるように、その場で無理に言い争う必要はないという考え方も印象的でしたね。

もしあなたがこの客室乗務員の立場だったら、その場で男性に何と伝えますか？
投稿者のように、それ以上は言い争わず報告するでしょうか？

出典：Reddit（What should I have done?）
※記事の内容は2026年9月17日時点の情報です。

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