先輩に「分かった」と返し続けた私が、会議室で答えたこと

会議室へ呼ばれた私は、先輩から自分の返信を見せられました。短いほど仕事が早く見えると思っていた言葉は、並べてみると、別の意味に読めました。

送信ボタンを押す前、私は丁寧に書いた返信を消し、「分かった」という短い言葉へ変えていました。

短いほど仕事が早く見えると思った

私はこの春に配属され、営業事務の先輩から仕事を教わっていました。業務の指示はチャットで届きます。「会議資料の修正、明日までにお願いね」最初に打った返信は、「承知しました。明日までに修正します」でした。しかし、これでは長すぎる気がしました。先輩は作業を頼んでいるだけなのだから、内容を理解したと早く伝えるほうがよい。私はそう考え、文章を消しました。代わりに送ったのは、「分かった」です。私の中で、チャットは人と話す場所ではなく、仕事の内容を残すメモのようなものでした。口頭では相手に合わせて敬語を使いますが、チャットでは用件が伝われば十分だと思っていたのです。

軽く見えていた確認

資料の期限を確かめるときも、私は短さを優先しました。「先輩、資料の修正って明日までにやればいいよね？」送った時点では、確認したい内容は伝わっていると思っていました。先輩からは、「そうです。よろしくお願いします」と丁寧な返信が届きました。それでも私は、その文面に合わせることなく、「分かった」と返しました。仕事の返信は短いほど、迷わず判断できる人に見える。早く返すほど、仕事ができると思ってもらえる。そんな思い込みがありました。先輩の指示にはすぐ対応し、期限も守っていたため、言葉遣いまで問題にされるとは考えていませんでした。

会議室で気づいた受け取られ方

先輩に会議室へ呼ばれ、「チャットの言葉遣い、何か理由があるの？」と聞かれました。見せられた画面には、「分かった」「今やる」「やればいいよね？」という私の返信が並んでいます。並べて見ると、先輩を軽く扱っているように読めました。私は頭を下げ、「チャットは会話じゃなくて、仕事の内容を残すメモみたいなものだと思っていました。早く短く返すほうが仕事ができるように見えると思って、敬語まで省いていました」と説明しました。先輩は、「短く返すことと、言葉遣いを省くことは違う」と言い、「分かった」を「承知しました」に変えるだけでも、受け取られ方は違うと教えてくれました。私は効率ばかりを優先し、相手がどう感じるかを考えていませんでした。

そして...

翌週、先輩から資料修正の依頼が届きました。私は一度、「分かった」と入力しました。その言葉を消し、代わりにこう送りました。「承知しました。明日までに修正します」先輩からは、「お願いします」と返信が届きました。今も業務チャットでは、できるだけ早く返すようにしています。ただし、短くするために敬語まで省くことはやめました。先輩とのチャットには、「分かった」の代わりに、「承知しました」という返信が少しずつ増えています。

（20代女性・営業事務）

本記事は、読者アンケートに寄せられた実体験をもとにした本人視点の記事を参考に、相手側の心情を想定して制作しています。実際の相手本人への取材ではなく、編集部による解釈を含みます。

（ハウコレ編集部）