「ロードサービスがあるから安心」旅先で愛車が故障→40代女性が娘と電車で帰宅する羽目になった“誤算”

皆さま、こんにちは。自動車販売・整備・保険業に27年従事している河野みゆきです。

お盆休みなどの長期休暇は、普段より長距離を走る機会が増えます。

そんなときに気になるのが、旅先でクルマが故障した場合の対応です。多くの人が、「自動車保険にロードサービスが付いているから大丈夫」と思っています。

確かに、ロードサービスが付帯していれば、故障したクルマをレッカー搬送してもらえるケースは多いでしょう。しかし、そこで終わりではありません。故障車を修理工場などへ預けた後、今度は「どうやって自宅へ帰るのか」という問題が残ります。

「ロードサービスがあるから安心」と思っていたMさん

子どもと一緒に旅行へ出かけていたMさん（40代・女性）は、旅先でクルマの故障に見舞われました。

クルマは自走できない状態だったため、加入している自動車保険のロードサービスへ連絡。レッカー搬送を依頼し、故障したクルマを修理工場へ運んでもらうことになりました。ここまでは、「保険に入っていてよかった」と安心していたMさん。ところが、故障車を預けた後になって、別の問題が発生します。

クルマがない状態で、子どもと一緒に自宅まで戻らなければならないのです。

Mさんは「保険に入っているのだから、帰りの交通費も何とかなるだろう」と考えていました。しかし、当時加入していた契約ではレンタカー費用特約を付帯しておらず、帰宅にかかった費用も補償対象ではありませんでした。

結果として、Mさんは娘さんと2人で電車を利用して帰宅することになり、交通費は約2,000円の自己負担となったのです。

このケースで注意したいのが、ロードサービスで対応してもらえる内容は、すべての保険会社・契約で同じとは限らないということです。

ロードサービスというと、バッテリー上がりやパンク、キー閉じ込みなどの対応や、故障時のレッカー搬送をイメージする人が多いでしょう。しかし、旅行先などでクルマが動かなくなった場合には、「故障したクルマをどうするか」だけでなく、「乗っていた人がどうやって帰宅するか」も考えなければなりません。

保険会社によっては、一定の条件を満たした場合に帰宅費用や移動費用などを補償する仕組みを、ロードサービスの基本サービスとして用意しているところもあります。一方で、補償される条件や金額、利用できる交通手段などは、保険会社や契約によって異なります。

そのため、「ロードサービス付き」と書かれているだけで、レッカー搬送から帰宅まで何でも補償されると思い込むのは危険です。

自動車保険では、同じ保険会社の商品でも、契約した時期や始期日、契約内容の変更などによって補償内容が異なる場合があります。

また、保険商品そのものが改定されることもあるため、「以前から同じ保険会社に加入しているから、今も補償内容は同じ」とは限りません。「家族も同じ保険会社だから大丈夫」「ロードサービスが付いているから安心」と思い込まず、自分が現在加入している契約の内容を確認しておきましょう。

特に遠出をする前には、次のような点を確認しておくと安心です。

・故障時のレッカー搬送はどこまで対応してもらえるか
・故障車を修理工場へ預けた後の帰宅費用は補償されるか
・レンタカーを利用できる条件はあるか
・宿泊が必要になった場合の費用はどうなるか
・代替交通手段を利用した場合、どこまで補償されるか

これらは保険会社や契約内容によって対応や補償の範囲が異なるため、旅行へ出発する前に保険証券や契約者ページなどで確認しておきましょう。

Mさんの場合は、娘さんと電車で帰宅できたため、交通費は約2,000円で済みました。

しかし、故障した場所や時間帯、家族の人数などによっては、公共交通機関が利用できず、タクシーや新幹線など別の交通手段を選ばなければならないこともあります。場合によっては、帰宅にかかる費用が数万円に及ぶ可能性もあります。

また、故障した場所によっては、その日のうちに帰宅できず、宿泊が必要になるケースも考えられます。

だからこそ、旅行前には「ロードサービスが付いているか」だけでなく、「自分の契約では、故障したときに何が使えるのか」まで確認しておくことが大切です。

旅先での故障は、それだけでも大きなストレスになります。さらに「帰宅するためのお金まで自分で払うことになるとは思わなかった」となれば、楽しいはずの旅行が思わぬ出費で終わってしまうかもしれません。

万一のトラブルで慌てないためにも、長距離ドライブに出かける前に、自分の自動車保険で利用できるロードサービスや補償内容を再度確認しておきましょう。

ライター：河野みゆき
自動車販売・整備・保険業に27年従事。損害保険募集人資格を保有し、車両購入からメンテナンス、カーライフに関わる保険まで幅広く対応。現場経験をもとに、ユーザー目線でわかりやすい情報発信を行っています。