店員「クーポン使用されますか？」レジでの親切な確認に客「え？」→噛み合わないやり取りの《末路》にモヤッ

衣料量販店でバイトしている主婦のみっちゃん（＠micchan0612）さん。ユニークな姉妹と夫の日常を、Instagramで発信しています。

レジでお客様にアプリのクーポンを使うかどうか、尋ねたみっちゃんさんですが、思わず困惑する展開になって…。

みっちゃんさんは、レジ業務でアプリやクーポンの有無を確認する中で、お客様とのコミュニケーションの難しさを実感します。クーポンを利用するかどうかを尋ねても、お客様には質問の意図が伝わらず、戸惑われてしまうことがあったそうです。

さらに、無言のお客様にマニュアル通りアプリの有無を確認したところ、突然怒鳴られてしまう場面も。確認のための何気ない一言が、思わぬトラブルにつながることもあるのだとか。

レジでのやり取りはほんの数秒ですが、お互いの意図がうまく伝わらないだけで、緊張感のある空気になってしまうこともあります。接客の難しさを改めて感じさせられるエピソードでした。

確認のための問いかけであっても、受け取り方は人それぞれ。日々多くのお客様と接するレジスタッフならではの苦労が伝わってきますね。

Instagram：みっちゃん（＠micchan0612）

クリエイター情報