レジでの“水分補給事情”に現場から悲鳴。客側からは「むしろ飲んで」と一部店側の対応に疑問の声も

これから本格的に暑くなる季節。スーパーやコンビニエンスストアのレジで働く店員がこまめに水分補給できているか、気になったことはありますか？

SNSでは、店員からの「レジでの水分補給が禁止になってしまった」といった趣旨の投稿をきっかけに、さまざまな意見が寄せられています。

はたして、「レジ係や店員の水分補給」について、多くの人はどのように考えているのでしょうか。SNSの声を中心に紹介します。

「喋りっぱなしで喉が渇く」水分補給できない現場の悲鳴

多く見られたのは、水分補給を制限されるつらさを訴える現場の声です。レジ業務ならではの事情に、切実な訴えが集まっていました。

• レジは接客で喋り続けるため、想像以上に喉が渇いてしまう
• 水分が摂れないと声がかすれ、接客にも支障が出てしまう
• 冷房が効いていても、動き回るレジ周りは思いのほか暑い

「ただ立っているだけ」に見えても、実際は喉を酷使する仕事だという声が目立ちました。

また、そもそも水分補給のために持ち場を離れること自体が難しい、という声も多く見られました。

• 人手が少なく、レジを抜けてバックヤードに戻る余裕がない
• 代わりの人を呼ぶ手間を考えると、かえって非効率に感じる
• バックヤードが遠く、往復しているうちに次の客が並んでしまう

水分補給のたびに人を呼ぶ運用は、現場の実情に合っていないと感じる方が多いようです。

さらに、何より心配なのが、健康面への影響です。

• これから猛暑が続くなかで、熱中症にならないか不安だ
• 過去に水分を摂れず、立ちくらみを起こしかけたことがある
• 喉の乾燥が続くと、風邪をひきやすくなるのも心配だ

「我慢して働き続けた結果、体調を崩してしまうのではないか」という不安が、声の根底にあるようです。命や健康に関わる問題として、深刻に受け止めている方が少なくありませんでした。

客側からは「気にならない」「むしろ飲んで」の声

一方で、客の立場から「まったく気にならない」という声も多く見られました。むしろ、店員を気づかう温かいコメントが目立ちました。

• 店員が水分補給をしていても、客として何とも思わない
• レジが混んでいないときは、座って休んでいてもいいと思う
• ずっと立ち通しは大変なので、ゆっくり水分を摂ってほしい

「飲む姿を見るほうが、きちんと体調管理をしてくれていると安心する」という声も見られました。

また、水分補給を制限することは、かえって客にとっても不便だという指摘もありました。

• 水分補給のたびに店員が抜けると、客を待たせることになる
• 体調を崩されるより、その場でさっと飲んでもらうほうが助かる

店員の水分補給は、客にとっても困ることではない、という受け止めが広がっているようです。

「なぜ禁止するの？」店側の対応に疑問の声

そして、「なぜ店側はそのクレームを受け入れてしまうのか」という疑問の声も少なからず寄せられていました。クレームそのものより、対応のしかたに首をかしげる方が多いようです。

• ごく一部の意見で、現場のルールが変わってしまうのは疑問だ
• 水分補給は当然のことなので、毅然と続けてよいはずだ
• 体調管理に関わる声まで聞き入れるのは、行きすぎではないか

「すべての声に応える必要はないのでは」と、対応の線引きに疑問を感じる方が多いようです。

また、こうした対応が現場の負担につながることを案じる声もありました。

• 無理なルールが増えると、働き手が辞めてしまうのではないか
• 現場の事情を知らないまま、運用が決められている気がする

客の立場からも、「そのクレームには従わなくてよいのに」と感じている方が少なくないようです。働く人が安心できる環境であってこそ、客も気持ちよく利用できるのかもしれませんね。

こうすれば変わる？対処法を探る声

こうした状況については、改善策を提案する声も見られました。

• 「水分補給のため離席することがあります」と店内に掲示しておけばいい
• 熱中症対策で水分を摂る旨を、店内放送で知らせておけばいいのでは
• 店側が方針として明示すれば、客も自然と受け入れやすくなるはず

あらかじめ店側がひと言伝えておくだけで、クレームを防げるという考え方が背景にあるようです。

また、客の側から好意的な声を届けるのも一つの方法、という提案もありました。

• 「ちゃんと水分を摂ってほしい」と、客の立場から店に伝えたい
• 一部の苦情には、応援の声を多く届ければ環境も変わるはず

さらに、働く側にとっての相談先を挙げる声もありました。

• 会社の相談窓口や本社に、現場の状況を伝えてみてはどうか
• どうしても改善されなければ、公的な相談機関に頼る方法もある

一人で抱え込まず、声を上げたり仕組みに頼ったりすることで、状況が動く可能性もあるようです。

「すでに取り組んでいるお店も」従業員を大切にする好例

最後に、すでに従業員を大切にしているお店を紹介する声もありました。客の立場から、好ましく感じたという声が寄せられていました。

• 「従業員が水分補給することがあります」と掲示しているお店がある
• 店内放送で、従業員に水分補給を呼びかけているお店もある

こうしたお店に対しては、「働く人を大事にしていて感じが良い」という好意的な声が寄せられていました。

また、そうした配慮が、客の安心にもつながるという声もありました。

• 従業員を大切にしているお店は、客としても気持ちよく買い物できる
• 体調に配慮があるお店のほうが、安心して通えると感じる

働く人への気づかいが、結果的に客からの好感にもつながっているようです。すでに前向きな取り組みをしているお店があることは、一つの希望と言えるかもしれませんね。

働く人にもやさしい環境を

今回は、「レジ係や店員の水分補給」について、世の中の人がどのように考えているのかを紹介しました。

「喋りっぱなしで喉が渇く」「熱中症が心配だ」と現場のつらさを訴える声がある一方、客の立場からは「まったく気にならない」「むしろゆっくり飲んでほしい」という温かい声も多く寄せられていました。

また、「なぜ店側はクレームを受け入れてしまうのか」と対応に疑問を抱く声や、掲示や声がけで状況を変えられるのではという前向きな提案も見られました。すでに従業員を大切にしているお店を、好ましく感じるという声もありました。

これから本格的な夏を迎えます。働く人が安心して水分補給できる環境は、利用客にとっても気持ちよく買い物できることにつながります。お互いを思いやりながら、誰もが過ごしやすい環境であってほしいものですね。