「洗濯機を無理に引っ張り…」引っ越し業者の“補償拒否”に注意！ トラブル防ぐ「確認ポイント」とは

春は引っ越しシーズンです。就職や進学、転勤などで引っ越しをする人は多いと思います。そんな中、引っ越し業者とのトラブルが発生しているとして、国民生活センターがXの公式アカウントで注意を呼び掛けています。

国民生活センターによると、次のような相談事例が寄せられているといいます。

【相談事例】・ネットで引っ越し事業者を検索し費用約5万円を支払って契約した。引っ越し当日、洗濯機を移動・積み込む際に作業員が無理に引っ張ったせいか床のフローリングが剥がれてしまった。補償を求めたところ、「当社に責任はない」との返答だった。無理な作業が原因と考えられるので補償を求めたい（当事者：学生）

国民生活センターは、引っ越し事業者を選ぶ際は複数事業者から見積もりを取り、契約の際は事前によく打ち合わせをするようアドバイス。何の経費が含まれているか、引っ越し準備及び当日にどのような作業を頼めるのか、要らない作業が含まれていないかなど、見積書の内容もしっかり確認するよう、求めています。

また、引っ越し完了後はすぐに荷物や家屋の状態を確認し、破損や紛失があった場合、速やかに事業者に申し出することが大切だといいます。「時間がたつと傷の状態や原因の確認が難しくなることが多いため、トラブルに備えて引っ越し前後の状況を写真や動画で記録しておきましょう」と対策を紹介。

困ったときは居住先の自治体の消費生活センターなどに相談するよう、促しています（消費者ホットライン188）。

オトナンサー編集部