2位『日立』3位『ソニー』【アフターサポートが手厚い家電メーカー】300名が選ぶ1位に「即日回答で助かった」「お値段以上の満足度」

2026.3.26

家電選びで「困ったときにすぐ頼れるメーカー」は、とても大事なポイントですよね。今回は「アフターサポートが手厚くて安心な家電メーカー」について、全国の10代～60代の男女300名にアンケート調査を実施。その結果、1位には多くの人から厚い信頼を集めるあのメーカーが輝きました。実際のエピソードや使ってみて良かった点など、リアルな声とともにランキングをお届けします。サポート体制や保証の充実度を重視する方は、ぜひ参考にしてください！

第3位：ソニー（15票）

第3位には、「ソニー」がランクイン。

幅広い家電ラインナップに加え、「故障時の迅速なサポート」や「保証対応の安心感」が多くのユーザーから支持を集めました。大手ブランドならではのしっかりとしたサポート体制に加え、誠実な対応が伝わるコメントが印象的です。

どの家電を購入しても、故障した際はしっかりサポートをしてくれる。（26歳/男性）

ソニーが販売しているプレイステーション５のコントローラーの故障を購入してから一年以内だったので無償で直してくれたから。（37歳/男性）

不具合があった時にお客様センターにすぐ繋がるかつ、迅速に返品対応もしていただけるので気に入っています。（34歳/女性）

第2位：日立（48票）

第2位は「日立」。

保証期間の充実や迅速な修理対応が大きな魅力。故障した際にもすぐに対応してもらえた、というエピソードが目立ちます。また、部品交換やスマホアプリを用いたサポートなど、購入後の安心感に定評あり。多くの方が“安心して長く使える”と感じているようです。

洗濯機を日立で買った。機械の調子が悪くて問い合わせをしたらすぐに対応して無料で修理をしてもらうことができたから。（39歳/女性）

キッチンのIHが故障した際にすぐに状態確認で連絡した翌日に訪問してくださいました。そこから部品注文でしたが1週間以内に元通りに使えるようになりました。（28歳/女性）

2016年に洗濯機を購入。何度か修理にきてもらいましたが壊れている部分はもちろん、ここも今こういう状態だからと助言をしてくれたり、今後起こりうる事を教えてくれて次も使いやすい日立にしようと2026年にも同じメーカーにしました！（29歳/男性）

第1位：パナソニック（184票）

堂々の1位に選ばれたのは「パナソニック」！

圧倒的な票数を集め、利用者から「即日回答」「お値段以上の満足度」など、納得の声が多数寄せられました。電話やメールでの問い合わせのしやすさ、修理対応の早さ、長く安心して任せられるサポート体制に、多くの人が太鼓判を押しています。

以前冷蔵庫を購入した際に、使用方法が分からなくなりメールにて確認をしたところ即日回答をいただき助かった。（22歳/男性）

初めてドラム式洗濯機を買う時に、私としては高価でしたが、初めてなら信頼できるところにした方がいいとセールスを受けて購入しました。実際に1年弱で少しトラブルが起きた時、購入店を通じて翌日には修理に来てくださいました。以降も数年で買い替えるまで2度ほどカスタマーセンターにお世話になりましたが、セールスから最後の下取り、買い替えまで、対応もサービスもすべて丁寧迅速でお値段以上の満足度でした。（40歳/女性）

パナソニックは全国にサービス拠点が多く、修理対応や相談窓口が充実しているため安心感があります。実際に故障時に問い合わせた際も対応が丁寧で、部品の在庫や修理体制が整っていると感じました。長期間使う家電でもアフターサポートがしっかりしている印象があり、信頼できるメーカーだと感じています。（50歳/男性）

以上、「アフターサポートが手厚くて安心な家電メーカー」ランキングでした。今回のアンケートでは、どのブランドも実際に困った時にしっかりと対応してくれる、心強いエピソードが多数集まりました。家電購入時の選択肢として、こうしたサポート体制もぜひ参考にしてみてください。

調査方法：インターネットサービスによる任意回答（自由回答式）
調査実施日：2026年3月24日
調査対象：全国10代〜60代
有効回答数：300名
※記事内の情報は執筆時点の内容です。
※本記事は自社で募集したアンケートの回答結果をもとにAIが本文を作成しておりますが、社内確認の後公開を行っています。
※本記事は、自社で募集したアンケートの回答者300名の意見を集計した結果に基づき制作しています。社会全体の意見を代表、あるいは断定するものではないことを、あらかじめご了承ください。