「スマホが壊れた！不良品よ！」とクレームを言う客。だが、店員の一言で恥をかいた理由とは【短編小説】

本記事はフィクションです。物語の登場人物、団体、名称、および事件はすべて架空のものであり、実在のものとは一切関係ありません。

これは私が機種変更のために、近所の携帯電話ショップを訪れた際のエピソードです。

平日の昼下がり、店内は静かで穏やかな時間が流れていました。私はソファに座り、自分の番を待っていたのですが、その平和は一人の女性客の来店によって一瞬で打ち砕かれました。

「ちょっと！責任者出してちょうだい！」

自動ドアが開くやいなや、店内に響き渡る甲高い怒鳴り声。入ってきたのは、派手なブランド品で身を固めた女性でした。彼女はカウンターの男性店員を捕まえるなり、まくし立てます。

「昨日ここで買ったばかりのスマホがもう壊れた！不良品よ！ちゃんと検品してるの！？」

一瞬で凍りつく店内。他のお客さんも唖然としていますが、彼女はお構いなし。

「わざわざ車で来てやったのよ！」「ガソリン代もよこしなさいよ！」と、言いたい放題です。

対応した店員は冷静に「一度拝見いたします」と手を伸ばしますが、女性は「見ればわかるでしょ！画面がバキバキなのよ！」とスマホをカウンターに叩きつけました。

遠目にも画面には亀裂が入っているように見えます。

「落としてもいないのに、朝起きたらこうなってたの！新品と交換して！」

無茶苦茶な要求に私が嫌な気分になっていると、スマホを手にした店員さんが、数秒画面を見つめ、ポケットからクロスを取り出しました。

そして、画面の端をカリカリとし、何かを「ペリッ」と剥がしたのです。

店員さんは、剥がした薄いシートを女性に見せ、にっこりと微笑みました。

「お客様、ご安心ください。割れていたのは、出荷時の『仮の保護フィルム』だけでした。本体の画面は、傷ひとつなくピカピカですよ」

そこには、傷が入ってよれたペラペラのフィルムと、照明を反射して輝く無傷のスマホ。

「えっ……」

女性の顔がみるみる赤くなっていきます。画面が割れたと早とちりし、確認もせずに怒鳴り込んで来たのです。

「あ、あらそう……。ならいいのよ！」

女性はひったくるようにスマホを持つと、逃げるように店を出て行きました。

事実だけで相手を黙らせた店員さんの神対応に、私は心の中で拍手を送りました。

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※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。