客「どれくらい待ちますか？」店員の返答に物議「目安を知りたいだけ」「それすらも難しい…」

人気のある飲食店にはたくさんの客が訪れるため、しばしば行列ができてしまうこともあります。自分の番が来るまで待つほかないものの、いつになったら入店できるのか確かめたくなる方もいるでしょう。

SNSでは「店の人にどれぐらい待つのか聞いたのに、だいたいの時間も教えてもらえなかった」という声がしばしば上がります。一方で、接客の経験のある方からは「『あと何分くらい待つことになる？』と聞かれるのは困る。お客さんによって所要時間は異なるから…」といった声も。

はたして、世の中の人はこちらの件について、どのような反応を示しているのでしょうか？詳しく紹介します。

待ち時間を聞きたい人は多い

仕事の休憩時間が終わりそう、次の予定が迫っている、いつまでも待たされると不安…。さまざまな理由から、自分がどれぐらい待つのか確認したい人はいるようです。飲食店に限らず、たとえば病院などでも同じような出来事が起きているという声も少なくありません。

実際、そのような質問をする人に悩まされている店員も少なくないようです。

客の立場の意見を見てみると、だいたいどれぐらいで自分の番になるのか、目安の時間さえ知れれば良いという声が多数あがっていました。

しかし、それぞれの客が料理を完食するまでにかかる時間は異なります。また、患者によって診察時間にばらつきがあるのも事実。そのためか、だいたいの時間を答えることも難しいという意見が多数ありました。

また、目安として教えた時間よりも遅くなった場合、クレームにつながる可能性があるという声もありました。

客からしてみると、店の人は状況を見てどれぐらい待つのか判断できると思われるかもしれません。

しかし、実際に何年も働いているベテランでも難しい様子。客に待ち時間を質問されることが最も苦痛であるという声も続出していました。

自分の番がどれぐらいで回ってくるか確認したい気持ちもわかります。しかし、行列ができるほど混雑している店は、従業員の方もさまざまな業務に追われているはず。負担を増やさないよう配慮するのも必要かもしれません。