モバイルオーダーで「店を間違えました」注文後のキャンセルは可？マック、スタバ、松屋の回答

2026.3.1

家でゆっくり商品を選べたり、店舗での待ち時間を減らせたりと便利な「モバイルオーダー」。しかし、システムに不慣れだったり操作ミスがあったりすると、注文時に思わぬトラブルが起こることもあります。

実際、SNSでは「モバイルオーダーで、うっかり別の店舗を選んでしまった…」という趣旨の投稿が話題に。最寄りの店舗で注文したつもりが別の店舗を選んでしまい、慌てて取りに行ったというケースもあるようです。

では、世の中の人々は「モバイルオーダーで店舗を間違えたらどうなる？」という話題に対して、どのような反応を示しているのでしょうか。詳しくご紹介します。

意外と多い？モバイルオーダーの“店舗間違い”

モバイルオーダーを頻繁に利用している方にとっては、「そんなことってあり得るの？」と困惑してしまうかもしれません。

しかし、実際に誤って別の店舗を選んだ経験のある方は少なくないようです。SNSでは、さまざまなモバイルオーダーにおける失敗談が寄せられています。

あ、あの…。モバイルオーダーで選ぶお店を間違えました。
いつまで経っても商品が来ない…。店に確認したらびっくり。全然違う店に注文していました。
いつも利用している店を選んだと思ったら、新しくできた別店舗に注文しちゃっていたよ。
いつかやるだろうと思っていたんです。そう、モバイルオーダーで頼む店を間違えました。

特に、チェーン店の場合、近隣に店舗が複数あるとそのようなミスが発生する可能性が高いそう。

都会って、近くに同じチェーン店がいくつもあるからミスが起こりやすいよね。
この手のミスは、チェーン店が密集している地域で起こりやすいと思う。
◯◯、この辺りだけで5軒くらいあるし、そりゃあモバイルオーダーで店を間違える人もいるよな。

そのため、モバイルオーダー時の店舗間違いが起きないように、しっかり確認するようにしているという方もいらっしゃるようです。

店がいくつか表示されるから、うっかり間違えていないか心配になるよね。
最寄りの店が表示されるはず！と思い込んでいると、数駅先の店舗になっていたりするから気をつけて。
いくつかの店舗を利用しているので、毎回間違えないよう注意しています。

注文後のキャンセルは難しい

では、モバイルオーダーで誤って別の店舗を選択してしまった場合、キャンセルすることはできるのでしょうか？

マクドナルドは、公式サイトで下記のように回答しています。

Q.受け取り店舗を間違えて注文してしまいました。取消できますか？
A.誤った店舗を受け取り店舗にしたまま、支払を完了してしまいますと、キャンセルいたしかねますので、選択時に写真や地図をよくご確認いただき、ご注意くださいませ。
出典：受取方法について（マクドナルド）

スターバックスコーヒーも同様で、基本的に、注文のキャンセルや店舗の変更はできないようです。

Q.モバイルオーダー＆ペイで注文後、誤って別の店舗へ行ってしまった場合はどうすればよいですか？
A.注文完了後、受け取り店舗の変更はできません。
ご注文店舗の所在地が不明の場合は、到着された店舗のバリスタ（従業員）へお尋ねください。
出典：よくあるご質問・お問い合わせ先（スターバックスコーヒー）

一方で、すぐに対応すればキャンセルできる場合もあるようです。

松屋は松弁ネットの「初めての方のご利用ガイド」の中で、下記のように回答しています。

Q.注文メニュー、注文店舗を間違えてしまいました。どうすればよいでしょうか？
A.原則、注文後の変更 / キャンセルはできません。
やむなく変更 / キャンセルされる場合は、すぐに店舗従業員にお伝えください。調理前であればキャンセル可能となります。
ご注文店舗の電話番号は松屋アプリマイページ内注文履歴よりご確認いただけます。
出典：初めての方のご利用ガイド（松弁ネット）

基本的に、注文後にキャンセルすることは難しいものの、店舗によっては例外として受け付けてくれる場合もあるようです。

間違えてしまったら店舗の公式サイトのQ&Aを確認のうえ、対応してもらえる可能性があるか確認しましょう。

モバイルオーダーの利用にはくれぐれもご注意を

便利なモバイルオーダーですが、店舗選択ミスなどのトラブルも少なくありません。

基本的に、注文完了後のキャンセルは難しいことが多いため、利用したい店舗を正しく選べているか、注文内容に間違いがないかを事前にしっかり確認することが大切です。

参考：
受取方法について（マクドナルド）
よくあるご質問・お問い合わせ先（スターバックスコーヒー）
初めての方のご利用ガイド（松弁ネット）

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