「昔はもっと早かったぞ！」窓口で怒る客に、元銀行員が言えない本音。

こんにちは、元銀行員のマイルドバンカーです。

銀行の窓口を利用した際、「手続きが面倒くさい」「時間がかかる」などの不満を感じた経験はありませんか？

簡単な手続きでも、窓口が混んでいる日は待ち時間が長くなり、「銀行の処理は遅い」と感じてしまいます。

しかし、銀行の処理スピードは本当に遅いのでしょうか？

今回は銀行員とお客さま双方の目線から、窓口業務を遅く感じてしまう原因や、解消策などをお伝えします。

かつての銀行は手続きが早かった？

銀行の顧客層にはご年配のお客さまが多く、窓口業務の変遷などをよく覚えていらっしゃいます。

20年以上前は本人確認や取引時確認がなかったため、運転免許証などの提示を求めたり、口座開設の目的を聞いたりするシーンはありませんでした。

各種伝票の記入項目も少なかったので、「昔は手続きが早かった」というお客さまも多数おられます。

たとえば、本人確認法の施行前はアパート名やマンション名を省略し、丁目・番地・部屋番号の記入だけでも口座開設などを受け付けていました。

過去の手続きを振り返ると、「今の銀行は処理が遅い・手続きが面倒くさい」といわれても仕方ない面がありますね。

銀行の手続きはわずらわしさを感じますが、トータルで見ると処理スピードは上がっています。

具体的には以下のような例があり、時間外の手続きも可能となりました。

多くの銀行はコンビニエンスストアのATMを使えるため、入出金や残高照会など、簡単な手続きは24時間対応です。

かつての振込は営業時間を過ぎると翌日扱いでしたが、現在はリアルタイムで相手口座に着金します。

投資信託や生命保険などの販売も全面解禁されたので、ワンストップサービスで金融商品を提供できるようになりました。

預貯金の仮払制度を利用すると、遺産分割協議の成立前でも被相続人（亡くなられた方）の預金を引き出せます。

あまり変化がないように見える銀行業務ですが、来店不要の手続きが増えたため、実はお客さまの負担軽減や処理スピードの向上につながっています。

一昔前に比べると、銀行の処理スピードは飛躍的に向上し、提供できるサービスも増えています。

ところが、「処理が遅い」「手続きが面倒だ」などのクレームはあまり減少していません。

10分かかる手続きを5分に短縮しても、「次は3分で！もっと早く！」がお客さま心理といえるでしょう。

また、業務を効率化した頃には法改正があり、せっかくオペレーションを短縮したのに、また処理手順が増えてしまう…などの状況も珍しくありません。

最近は昼休みを導入する銀行が増えたため、サービス低下を訴えるクレームも増加しました。

なお、お昼の休業は各支店で時間帯をずらし、ご不便をおかけしないよう工夫している銀行もあります。

行きつけの支店が昼休業を導入している場合は、銀行のホームページで近隣支店の営業時間帯を確認してみましょう。

銀行の処理スピードに不満を感じる場合は、ネットバンキングの利用がおすすめです。

残高照会や振込、投資信託の購入などはスマートフォンで完結するため、銀行まで出向く必要がありません。

パソコンやスマホが苦手なお客さまもいらっしゃいますが、実際に使ってみると、ほとんどの操作が指一本で完結します。

多くの銀行では、初めての方でも安心して使えるよう、電話でのサポート窓口や、店舗でのスマホ操作案内サービスを用意しています。まずはご自身の取引銀行の公式サイトで確認してみましょう

ネットバンキングや銀行アプリを活用すると、「待ち時間が長い」などの不満も解消できますよ。

ライター：マイルドバンカー

銀行に20年以上勤務し、営業・法務・財務・経営企画などを経験する。現在は独立して法律ライターとなり、遺産相続や労働問題、債務整理や会社設立などのコラム記事を手掛ける。「複雑そうな法律をわかりやすく」をテーマに、3,000本以上の記事を執筆している。