「どう見ても無理」螺旋階段に大型冷蔵庫…“物理的に不可能”なのに「なんとかしろ」と迫る客の言い分

こんにちは。引っ越し・家財の運搬をしているしーやんです。

引っ越しや家財の運搬業務の現場では、思わぬ事態に遭遇することがあります。

今回は、大型冷蔵庫と螺旋階段をめぐって起きた、判断の難しさを感じたエピソードです。

引っ越しや家電の搬入現場では、「サイズは測った」「前は通った」という言葉をよく耳にします。しかし、実際の現場では、その一言が通用しない場面も少なくありません。

2階キッチンへの搬入と事前確認

現場は3階建ての一軒家でした。

搬入するのは、背が高く奥行きもある大型冷蔵庫です。設置場所は2階のキッチン。以前使われていた冷蔵庫はすでに撤去されており、設置場所自体は一見すると問題なさそうに見えました。

作業前に、廊下の幅や天井の高さ、階段の形状を順番に確認していきます。

冷蔵庫は一度傾けて運ぶ必要があり、切り返しができるか、高く持ち上げる必要があるかといった点も重要な判断材料になります。

玄関から廊下までは問題ありませんでした。しかし、階段を見た瞬間に、作業員全員が同じ懸念を抱きました。

問題の階段は、壁に沿って曲がる螺旋階段でした。

縦に長い大型冷蔵庫は、直線的な動きが前提となります。螺旋階段では、角度を変えながら持ち上げる必要があり、どうしても壁や天井に近づいてしまいます。

実際にメジャーを当て、動線を想定しながら検証しましたが、どう見ても安全に通せる余裕がありませんでした。

無理に進めれば、壁や手すりを傷つける可能性が高く、家屋への影響を避けられない状況です。

そのため、階段からの搬入は不可能という判断をしました。

搬入は不可能である旨とその理由をご説明しましたが、お客さんには納得していただけませんでした。

「前も同じメーカーの冷蔵庫を使っていた」「そのときは階段から入った」と強く主張されます。

もちろん、お客様からすれば、以前と同じように搬入できると考えるのは自然なことです。もしかしたら、家電量販店などで『同じメーカーなので大丈夫でしょう』といった説明を受けていたのかもしれません。しかし、数ミリ単位の差が搬入の可否を分けるのが、我々の現場です。

そして、以前の冷蔵庫の正確なサイズは不明です。

同じように見えても、機種が違えば数センチ単位で寸法は変わります。その数センチが、搬入の可否を左右することも珍しくありません。

メジャーを使い、現在の冷蔵庫のサイズと階段幅、曲がり角の寸法を説明しましたが、

お客様からは、「以前は問題なかったのに、なぜ今回はできないのか。プロとして、なんとかするのが仕事ではないか、楽したいだけじゃないですか？」というご指摘と、強いご不満が伝わってきました。

現場としては、楽をしたいわけではありません。

家と作業員の安全を守るために、できない作業をできないと判断することも、プロとしての役割です。

再度説明を行い、階段からの搬入を断念していただいた上で、別の方法をご案内しました。それが、2階の窓からの吊り上げ搬入でした。

ただし、吊り上げ搬入は通常の搬入より費用がかかります。また、窓の大きさや周囲のスペースによっては、そもそも作業ができない場合もあります。事前確認が必須の作業です。

条件や追加費用について説明しましたが、お客さんの不満は最後まで残っていました。

それでも、家屋を傷つけるリスクを避けるためには、この方法しか選択肢はありませんでした。

「前は通った」という経験則は、必ずしも今回も通用するとは限りません。
たとえご自身でサイズを測ってから購入していても、測り方や確認ポイントにズレがあれば、搬入できないケースは起こります。

大型の家具や家電は、購入前に搬入経路を業者に確認してもらうことが重要です。

可能であることを事前に確認してから購入することで、不要なトラブルや追加費用を防ぐことができます。

お客さんにとっても、作業員にとっても、気持ちよく作業を終えるための準備として、ぜひ意識していただきたいポイントです。

ライター：しーやん

現在は日本語教師をしながら、ライター業、引っ越し・家財の運搬業務をしております。鉄道、受付、テーマパークなど様々な業種で培った経験をもとに「正しい日本語で心に刺さる文章を」をモットーに執筆中。