客「なんでエラーなの！」店員「最初に言え」高齢者がとった行動に「人の話は聞いて」

2025.9.17

少し待つべき場面でも、つい焦って動いてしまうせっかちな人がいます。エレベーターのドアが開くのを待ちきれなかったり、相手からの返事を急かしてしまったり…。物事を迅速に進めるのは良いことですが、あまりにせっかちだと周囲から「あと少し待てばいいのに…」と思われてしまうこともあるでしょう。

SNSに投稿された「やめてほしい客のせっかちな行動」というポストが話題になっています。

いったいどんな行動なのでしょうか？

気になる投稿が、こちら！

こっちが金額言う前にクレジットカードを機械に突っ込むな！カード払いなら最初に言え！レジの方の操作もしとらんわ！エラーになるだけ！

ドラッグストアで働く投稿者さんは、お客様のせっかちな行動にイライラさせられることがあるそうです。

その行動とは、レジ打ちや支払い方法の確認がまだ済んでいない段階で、先にクレジットカードを機械に挿入してしまうこと。この場合、当然ながら機械はエラーを起こし、決済はできません。

なぜ、あと数秒でも待てないのか…。ほとんどの店舗では、全ての商品をレジに通して合計金額を出した後に、店員がカードを機械に差すよう案内してくれます。ほんの少し待つだけで、スムーズに会計が完了するのです。

投稿者さんの店舗では、特に高齢のお客様にこうしたせっかちな行動が見られるとのこと。もしかすると、機械操作に慣れていないために「やり方がわからない」という失敗が背景にあるのかもしれません。

投稿者さんに詳しいお話を伺いました。

人の話は聞いてほしい

---これは困ってしまいますよね…。エラーになった時、お客様はどのような反応をされますか？また、この時のお気持ちをお聞かせください。

エラーになった時は、なぜエラーになったのか分かっていない感じです。「私（客）はちゃんとやったのに、なんでエラーなのよ！」って。こちらが合計金額を言っていないのに、支払い方法も言わずにクレジットカードを機械（端末）に突っ込むなんて、せっかちすぎます。せめて支払い方法は言ってほしいです。

お客様に「いろんな支払い方法があるので、この機械（端末）で選択しないといけないんですよ」って言ったけど、話は全く聞いていませんでした。人の話は聞いてほしいです。

---支払い方法を確認せずに決済はできませんよね。このようなお客様はどのぐらいいるのでしょうか？

クレジットカードに関しては、年配の方に多いです。こっちが言う前から差し込んだり、こっちが商品を打っているのをずっと見ていて、すべて商品を打ち終わったタイミングでカードを差し込んだりして、「よく見てるな」と感心してしまいます（笑）。まあ、レジも端末も操作していないからエラーですけど。このお客様は、「悪いねっ」って感じでライトでした（笑）。

---悪気はないのでしょうが、もう少し待ってもらえるとうれしいですね。

スピード感や行動力がある

せっかちな性格は、悪い面ばかりではなく、スピード感のある積極的な行動につながる良い面もあります。時には自分の焦りや気持ちを抑えつつ、その特性を上手に活かしていくことが大切ですね。

【エピソード募集】日常のちょっとした体験、TRILLでシェアしませんか？【3分で完了・匿名OK】