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ドラッグストアに来た男性客「お姉ちゃんだし…」その後、店員への態度にア然…「売れるわけないじゃん」

  • 2025.9.9
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出典元：photoAC（画像はイメージです）

多くの店員さんは、とても丁寧に接客してくれます。客としてはその心遣いに感謝しつつ、謙虚な姿勢でサービスを受けることを意識したいですね。

ツナ缶（@tunano_kandume）さんが、「ドラッグストアで対応した迷惑な客」についてX（旧Twitter）に投稿し、注目を集めています。

いったいどんなお客様なのでしょうか？

気になる投稿が、こちら！

ドラッグストアで働く投稿者さんは、少々厄介なお客様の対応を迫られました。

ある男性客が、法律上一緒に購入できない複数の薬をレジに持ってきたのです。しかも購入理由を尋ねても答えず、その態度からは「レジの店員お姉ちゃんだし、ごねたら買えるだろう」という横柄な雰囲気がにじみ出ていました。

当然、投稿者さんは毅然と「買えません」と対応。これは100％正しい判断です。

濫用等のおそれのある医薬品の販売の際には、薬剤師や登録販売者により適切な使用かどうかの確認をされる場合があります。法律に違反してまで目の前のお客様に合わせることはできませんし、もし販売してトラブルや健康被害が発生すれば責任を問われるのは販売側です。

投稿者さんが毅然と対応できたのは立派なことです。たとえクレームがあったとしても、店舗や本部がきちんと守ってくれるケースでしょう。

ルールを守らなかったり、店員の意見を聞かないお客様には本当に困りますよね。投稿者さんに詳しいお話を伺いました。

最近はほとんどのお客様が快く販売ルールを守ってくれる

---モヤモヤしますね…。お客様が複数の薬をレジに持ってきた時、どのように感じましたか？

法律やルールを知らずに購入しようとしているのだと思い説明したのですが、段々と高圧的な態度を取られてしまい少し怖かったです。

---その後、どのように対応されたのでしょうか？

対応としては販売ルールやその理由を説明して買い上げ点数を減らすようにお願いをしたのですが、中々理解を得られず何度も説明をすることになりました。

---意図的に複数の薬を買おうとしたのかもしれませんね。こういった「ごねたら買えるだろう」という考えのお客様は一定数いらっしゃるのでしょうか？

販売ルールができてすぐの頃はかなり多かった印象です。「今までは買えたのに！」とお叱りを受けることがよくありました。ただ、最近はほとんどのお客様が快く販売ルールを守ってくれているので「ごねたら買える」という考えのお客様はかなり減ったように思います。

---ルールはルールですよね。快くやり取りできる人ばかりだといいのですが…。

販売側は「最後の砦」

薬は、飲み合わせや量を間違えるだけで副作用や事故につながる可能性があります。だからこそ、販売側が「安全を守る最後の砦」になっているともいえます。

このお客様からすると「買いたいのに断られた」と不満かもしれませんが、本当は「健康を守ってもらえた」ということに気付いてほしいですね。

取材協力：ツナ缶（@tunano_kandume）さん

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