『なぜか部下の信頼を集める上司』は言っている…“尊敬される謝罪のひと言”とは？【プロが監修】

職場でミスが起きたとき、上司がどのように謝るかでチームの雰囲気や信頼感が大きく変わることがあります。ただ「悪かった」「ごめん」と言うだけではなく、なぜか部下から尊敬される上司は、謝罪のタイミングと、謝罪の言葉を工夫をしています。

今回は、プロの視点も交えて「なぜか部下の信頼を集める謝罪のひと言」について解説。あなたの職場の人間関係がぐっと良くなるヒントになるはずです。

ただの「ごめん」や「悪かった」では足りない理由

謝罪は職場のコミュニケーションの中で重要な役割を果たしますが、ただ単に「悪かった」「ごめん」と言うだけでは、深い信頼を得るのは難しいと言われています。多くのビジネスシーンで使われるこれらの言葉は、形としての謝罪にはなっていても、伝わる思いの深さや自分ごととしての責任感を十分には表していないことがあるからです。

謝罪の際には「問題の共有」「相手の気持ちの理解」「再発防止の意思表示」が重要。部下は単純に「謝ってくれた」という事実よりも、「自分のことをちゃんと理解し尊重してくれている」と感じたいのです。そこで尊敬される上司ほど、謝罪の言葉に工夫を凝らし、「問題を一緒に解決しよう」という姿勢を示すことが求められます。

尊敬される上司が使う謝罪の一言とは？

一部の研究や実務経験では「申し訳ない」とか「お詫びします」という言葉を使うだけでなく、こうした言葉に感謝や共感、責任の自覚を込めています。たとえば「この件についてご迷惑をおかけし本当に申し訳ない。今後同じことが起きないように全力で努める」といった謝罪です。

• 問題の認識と謝罪の明確化：ただ謝罪するだけでなく、何が問題かをはっきりさせます。
• 相手への共感や配慮の表現：「ご迷惑をおかけし」など、相手の立場を尊重した言い回しが入ることで誠意が伝わります。
• 再発防止への強い意思：対処方針や改善策の表明は、責任感とプロ意識を表します。

こうしたフレーズは上司自身の立場の重さを自覚しつつ、部下への敬意を表す言葉選びがされています。言葉だけでなく、表情や声のトーン、謝罪のタイミングも大切。部下の目を見て、正直で真剣な気持ちが伝わる謝り方を心がけることが不可欠です。

逆に「悪かった」だけで済ませてしまうと、部下の中に「本当に受け止めているのか」という疑念が残ってしまうこともあるのです。

謝罪の言葉選び1つで変わる！上司と部下の信頼関係の築き方まとめ

謝罪はただの「謝り言葉」ではなく、上司が責任を持ち同じ目線で問題に向き合う姿勢を示す絶好のチャンスです。「悪かった」「ごめん」ではなく、「申し訳ない。こうした問題を重く受け止めている。二度とないよう全力で改善する」という具体的かつ誠意のこもった言葉こそ、なぜか部下の信頼を集める上司が常に使っているフレーズなのです。

職場のコミュニケーションの質を上げるために、謝罪の言葉や態度を見直してみませんか？信頼される上司になるための第一歩は、正しい謝り方を知り、実践することから始まります。失敗を隠すのではなく、誠実に向き合い、よりよい環境づくりを目指していきましょう。

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監修者：あゆ実社労士事務所

人材育成とキャリア支援の分野で約10年の経験を持ち、社会保険労務士・国家資格キャリアコンサルタントとしても活動。
累計100名以上のキャリア面談を実施し、1on1面談制度の設計やキャリア面談シート作成などを通じて、組織の人材定着と成長を支援してきた。
新入社員向け「ビジネスマナー」「マインドセット」「ロジカルシンキング」研修やキャリア研修では、企画・コンテンツ作成から講師まで一貫して担当。
人間関係構築や部下育成、効果的な伝え方に関する豊富な実務経験を活かし、読者や受講者が一歩踏み出すきっかけとなる関わりを大切にしている。