『なぜか部下が萎縮しない上司』は注意する前に言っている…“安心感を生む言葉”とは？【プロが監修】

2025.9.17

仕事の場で上司から声をかけられると、「何か怒られるのかな…」と身構えてしまう部下は少なくありません。しかし世の中には、なぜか部下が萎縮せず安心して話を聞ける上司も存在します。その差はどこにあるのでしょうか？「ちょっといい？」「話があるんだけど」という定番フレーズ以外に、部下に安心感を与える“ある言葉”が秘訣だということが分かってきました。この記事では、プロの知見を踏まえながら、萎縮しない環境をつくる上司の声のかけ方を解説します。

萎縮してしまう言葉と、柔らかな言葉

上司が部下に注意や指示をする際、最初の声かけはとても重要です。一般的に「ちょっといい？」「話があるんだけど」といった言葉が使われがちですが、これらはどうしても「何かマズいことを言われるのでは？」という警戒心を部下に抱かせやすいものです。心理学の視点で見れば、人は曖昧で先が読めない状況に対して不安を感じる傾向があります。特に職場の上司から話があると言われると、評価や処遇に関わることを想像し、身構えてしまうのは自然な反応だといえます。

では、どうすれば部下を萎縮させずに大事な話をスムーズに伝えられるのか？最も効果的なのは「本題に入る前に、まず相手の状態や気持ちを気遣う言葉をかけること」です。たとえば、「今、少し時間を取っても大丈夫かな？」や「ちょっと相談したいことがあって、あなたの意見を聞きたいんだ」というフレーズです。これらは単なる話しかけの言葉を超え、話す相手を尊重し、安心感を与えるコミュニケーションの入り口となります。

こうした言葉は相手に「尊重されている」「重要な存在だ」と感じさせる効果があります。さらに、内容を聞く前に上司が相手の意見や感情に目を向けていることがわかることで、部下はただ叱られるだけでなく、協力し合う対話の場だとも捉えやすくなります。

たとえば、厳しい注意が必要な場面でも、「◯◯さんの頑張りは見ているよ。そのうえで、ここはもう少し工夫してほしいんだ」と伝えるだけで、部下の緊張は和らぎやすくなります。
このように柔らかな言葉を添えると、自己防衛心が下がり、素直に受け止めやすい環境を作れます。

“小さな気遣い”が作る大きな安心感

言葉だけでなく、態度や声のトーンも安心感を生む上で欠かせません。心理的安全性の高い職場をつくるためには、注意前に軽いアイスブレイクや相手の近況を尋ねるなど、小さな気遣いが積み重なっています。これにより部下は「怒られる場」ではなく「対話を通じて解決を目指す場」だと認識しやすくなります。

また、声のトーンが柔らかく、表情が穏やかだと、言葉の意味以上に「この人は自分のことを理解しようとしている」と感じやすくなります。こうした日頃のコミュニケーションの積み重ねが、注意時の言葉の受け止め方に大きく影響すると言われています。

つまり、注意の前の一言を大切にすることは、単なるテクニックではなく「信頼関係の土台づくり」と捉えるべきなのです。

相手を尊重しながら大切なことを伝えよう

部下が萎縮せず伸び伸び働ける上司は、注意の前に使う言葉ひとつにも工夫があります。単に「ちょっといい？」「話があるんだけど」と始めるのではなく、「少し時間もらえるかな？」「意見を聞きたいんだ」といった、相手の状態や気持ちを尊重した言葉を使うことで、安心感を生み出しているのです。また言葉と同時に、トーンや態度、日頃の信頼関係づくりも欠かせません。

このように「安心して話ができる環境」は、ただの言葉遣いのテクニックではなく、相手を尊重し大切に思う気持ちの表れ。部下のパフォーマンス向上や職場全体の雰囲気改善にも直結するため、ぜひ参考にしたいポイントです。上司としてのコミュニケーション力を磨き、萎縮しない職場づくりを目指しましょう。

監修者：あゆ実社労士事務所

人材育成とキャリア支援の分野で約10年の経験を持ち、社会保険労務士・国家資格キャリアコンサルタントとしても活動。
累計100名以上のキャリア面談を実施し、1on1面談制度の設計やキャリア面談シート作成などを通じて、組織の人材定着と成長を支援してきた。
新入社員向け「ビジネスマナー」「マインドセット」「ロジカルシンキング」研修やキャリア研修では、企画・コンテンツ作成から講師まで一貫して担当。
人間関係構築や部下育成、効果的な伝え方に関する豊富な実務経験を活かし、読者や受講者が一歩踏み出すきっかけとなる関わりを大切にしている。