『聞き上手な人』は悩みを相談されたときに使わない…「頑張ってるよ」よりも避けたい、“NGフレーズ”とは？

2025.9.12

悩み相談を受けるとき、つい「気にしすぎだよ」や「頑張ってるよ」と声をかけてしまうことはありませんか？実はこれらの言葉は、相手の心に負担をかけてしまうことがあるんです。では、聞き上手な人がまず避けたい、“NGフレーズ”は一体何なのでしょうか？この記事では、プロの視点も交えながら、悩み相談でのNGな言葉選びについてじっくり解説していきます。

一見ポジティブなフレーズが逆効果になることも

悩み相談で相手の話を聞くとき、多くの人は励ましのつもりで「気にしすぎだよ」や「頑張ってるよ」と言いがちです。一見ポジティブなフレーズですが、専門家はこれらが相手の気持ちを軽視したり、無理に前向きにならせようとしていると感じられる恐れがあると指摘します。例えば「気にしすぎだよ」と言われると、「自分の感情は過剰だ」と否定されたように受け取られることがあります。
また「頑張ってるよ」は励ましの意味もありますが、同時に「もっと頑張らなきゃ」とプレッシャーを与えることもあるのです。

悩み相談は相手のペースで感情を表現できる安全な場であることが大切です。そこで「大丈夫」「前向きに」といった言葉は、相手の心の声を切り捨てることになる場合があるため避けるべきとされています。つまり、表面的な励ましのつもりでも、相手にとっては「自分の苦しみを理解してもらえない」という壁になり得るわけです。

本当に響く言葉とNGフレーズの違い

また、「〜すべき」「〜してみたら？」といったアドバイス型の言葉や、「それくらいで悩まないで」といった問題の軽視に繋がる表現も避けたほうがいいでしょう。こうしたフレーズを聞くと相談者が「話しても意味がない」「自分の気持ちは無視されている」と感じやすくなってしまいます。

一方、聞き上手な人は「それはつらかったね」「話してくれてありがとう」と、相手の感情をそのまま受け止める言い方を心がけます。これにより、話し手は自分の気持ちが認められ、気持ちが整理しやすくなるのです。相手の話に共感し、感情を言葉で返すことが支えになります。例えば、「今それを話せたのはすごく勇気がいることだったね」と伝えるだけで、相手の自己肯定感は大きく高まるでしょう。

心に寄り添うコミュニケーションへの第一歩をはじめよう

悩み相談で大切なのは、必ずしも解決策を提示することではなく、相手の感情を受け止める姿勢です。「気にしすぎだよ」「頑張ってるよ」といった言葉を安易に使わず、まずは相手の話をじっくりと聞くことが基本です。そのうえで、感情を共感的に繰り返す言葉や、話してくれたことへの感謝の表現を心がけましょう。

専門家の助言を踏まえると、NGフレーズを避けることは、相手にとって安心感のある関係を築くための重要なポイントです。言葉は人の心を動かし、時には傷つけることもあります。もしこれらのフレーズを使っていたら、今日から少しずつ言葉を変えて話をしてみましょう。

監修者：あゆ実社労士事務所

人材育成とキャリア支援の分野で約10年の経験を持ち、社会保険労務士・国家資格キャリアコンサルタントとしても活動。
累計100名以上のキャリア面談を実施し、1on1面談制度の設計やキャリア面談シート作成などを通じて、組織の人材定着と成長を支援してきた。
新入社員向け「ビジネスマナー」「マインドセット」「ロジカルシンキング」研修やキャリア研修では、企画・コンテンツ作成から講師まで一貫して担当。
人間関係構築や部下育成、効果的な伝え方に関する豊富な実務経験を活かし、読者や受講者が一歩踏み出すきっかけとなる関わりを大切にしている。