店員「レジ袋はご利用ですか？」次の瞬間、客の“まさかの発言”に「それはもう大谷翔平クラス」

接客の現場では、思わず驚いてしまうようなお客様に出会うこともあります。ほんの一瞬のやり取りの中で、「えっ！？」と予想外の反応をされることも少なくないでしょう。

SNSでは、「レジに来たお客様の“理不尽な振る舞い”に驚いた」という投稿が話題となっています。

いったいどのようなことがあったのでしょうか？

話題の投稿が、こちら！

昨日店に初手からキレるおじさん客が来たんだけど
レジ袋はご利用ですか？の「か」のところで自分のバッグから颯爽とエコバッグを出して「見りゃわかんだろ！！」と言うので
それを見てわかる速度はもう動体視力エグいからそれが出来てたら店員じゃなくてメジャーリーガーになってるよと思った

これには思わずびっくりしてしまいますね。

レジ袋の有無を尋ねようとした瞬間、突然エコバッグを取り出し、「見りゃわかんだろ！」と怒鳴ったお客様。投稿者さんからすると、直前までエコバッグの存在は全く見えなかったはずです。

「そこまで怒る必要ある？」と思わず首をかしげたくなる場面ですが、もしかすると別のことでイライラしていたのかもしれませんね。

とはいえ、その怒りを店員さんにぶつけるのは絶対に避けるべきです。お客様であっても、相手を思いやる気持ちは忘れないようにしたいですね。

「とにかくびっくりでした！」

この時の様子について、投稿者さんに詳しくお話を伺いました。

---お気持ちお察しします…。「見りゃわかんだろ！！」と言われた時、どんな気持ちになりましたか？

接客業が長くいろいろなお客様を見てきましたが、今回はとにかくびっくり！でした。イライラしたり怒ったりするよりも驚きが勝ちました。

袋の勢いが凄すぎたので、動体視力を求められてるのかな？それはもう大谷翔平クラスなのでは…とか考えていたので、笑いそうになってしまったので堪えました。

---その勢いで来られたらびっくりしますよね…。その後、どのように対応しましたか？

笑いを堪えて口がモゴモゴしたまま「…っでは、こちらの袋にお入れしますねー！」と丁寧に急いで入れました。困ったお客様にはとにかく納得して早く帰っていただくのがベストなので。

---さすがです！お客様の対応に慣れていらっしゃるのですね。

接客業では、予測できない出来事に出会うことも珍しくありません。思わず「えっ！？」と驚く場面や、予想外のひと言に思わず笑ってしまう瞬間もあるでしょう。

人を相手にする仕事である接客には多くの苦労が伴います。その中で、お客様が気持ちよく過ごせるよう日々対応している店員さんには、改めて頭が下がりますね。

利用する側としても、お客様という立場に甘えず、互いに気持ちよく過ごせるよう配慮することが大切です。