店員「画面タッチお願いします」3,000円分買った客が激怒…　その後の“行動”に「普通に迷惑なんだけど…」

セルフレジやキャッシュレス決済が普及した今、会計時に客自身が画面を操作する場面も珍しくありません。最初は戸惑うこともあったかもしれませんが、今では「この方式がラクだな」と感じている人も多いのではないでしょうか。

SNSに投稿された「レジで画面操作をお願いしたら、客が“予想外の行動”をした」というポストが話題になっています。

いったいどんなことが起こったのでしょうか？

気になる投稿が、こちら！

画面タッチお願いしますって言ったら
どうしても嫌だったらしくて
3千円ぐらい買った客が
全部キャンセルでって消えてった。
笑うしかないっす。

投稿者さんはある日、レジで会計対応をしていました。

その時のお客さんは、商品を合わせて約3000円分購入する予定だったそう。会計は順調に進み、決済の途中で投稿者さんが「画面タッチお願いします」と案内しました。

最近では、ポイント利用の確認や支払い方法の選択、利用規約への同意など、客側がタッチパネルを操作するケースも少なくありません。投稿者さんとしても、いつも通りの案内だったはずです。

ところが、そのお客さんはなぜか画面操作を拒否。しかも少し渋る程度ではなく、どうしても画面を操作したくなかったのか、「全部キャンセルで」と言い残し、購入を取りやめて立ち去ってしまったそうです。約3000円分の商品を手に取っていたにもかかわらず、いったいどうして…？

投稿者さんも、「笑うしかない」と感じたそうです。画面を一度タッチするだけで済む手続きだっただけに、購入そのものを取りやめた行動は、多くの人にとって予想外だったのではないでしょうか。

1週間に数人見るなぁ

投稿者さんに詳しいお話を伺いました。

---驚いてしまいますね...。お客さんから「全部キャンセルで」と言われた際、胸中はどのようなものでしたか？

「押すだけじゃん…普通に迷惑なんだけど…」という気持ちでいっぱいでした。

---お客さんが立ち去った後、店舗のスタッフの方々と交わされた会話などがあればお聞かせください。

みんなで「いや、なんでなん（笑）」と思わず笑ってしまいました。理解が追いつかないという感じでした。

---タッチパネルについて、拒否反応を示されるお客さんは日頃からいらっしゃるのでしょうか？

タッチを嫌がる人は、1週間に数人見るなぁという印象です。見ればわかることを聞かれるのが嫌なんだなと勝手に思っています。

---さまざまな考え方があるとはいえ、会計の手続きとして必要な場面では、お店側も対応に苦慮することがありそうですね。

接客の現場では、思いがけない対応に戸惑う場面も少なくありません。キャッシュレス決済やセルフレジが当たり前になりつつある今、利用者と店舗側がお互いに気持ちよく利用できるよう、必要な手続きへの理解や配慮も大切なのかもしれません。

※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています