『なぜか信頼される人』は絶対に言わない … ｢すみません｣でも｢ごめんなさい｣でもない、“謝罪の正解ワード”とは？【プロが解説】

2025.8.15

仕事や日常生活で、つい「すみません」や「ごめんなさい」と口にしてしまう謝罪の言葉。でも、なぜか信頼される人はこうした定番の謝罪フレーズをあまり使わないって知っていましたか？

謝る場面では、相手への敬意や責任感を伝える言葉選びがとっても大事。

今回は、ただ謝るだけじゃ終わらない、“正解の謝罪ワード”について、プロの見解を踏まえてわかりやすく解説します。あなたの謝り方が変わるだけで、周囲からの評価もグッとアップするかもしれませんよ！

言葉の響きだけじゃない！謝罪で信頼が生まれる理由とは？

「すみません」「ごめんなさい」は、日本語における謝罪の代表的な言葉ですよね。

たしかに、マナーとして最低限の礼儀であり、謝る意思を示すのに欠かせません。しかし、単に謝罪の言葉を述べるだけでは信頼は築きにくいんです。

例えば、「すみません」という言葉は謝罪に感謝を兼ねるニュアンスがあり、軽いミスやちょっとした迷惑に対して使われがち。一方で「ごめんなさい」はややカジュアルで場合によっては自己中心的に響くこともあります。この2つだけでは、ミスの重みや相手の気持ちにどれだけ寄り添えているかが伝わりにくいのです。

信頼される人が共通して使っているのは、「申し訳ありません」や「お詫び申し上げます」といった、きちんと責任を認め相手に敬意を払う言葉。これには、自分の行動を深く反省し、相手に誠意と共感を示す意図が込められています。言葉の選び方や伝え方が、謝罪の説得力や相手との信頼関係の構築に直接つながっていることは、多くのコミュニケーション専門家も指摘しているポイントです。

実践で効果抜群！正しい謝罪ワードがもたらす具体的な成果

では、実際に「申し訳ありません」や「深くお詫び申し上げます」を使うと、どんな変化が生まれるのでしょうか？ビジネスの現場や対人関係の成功例をもとに、具体的な効果を見てみましょう。

企業のクレーム対応では、最初の謝罪が不十分だとお客様の信頼を失い、問題解決への道も険しくなります。一方、問題発生時に「まずはご迷惑をおかけしまして申し訳ございません」という誠実な謝罪から始めることで、相手の怒りや不満が和らぎやすくなり、その後の対話がスムーズになります。これは謝罪の言葉が、単なる「謝る」行為以上に「自分事として受け止めている」という強いメッセージを伝えているからです。

また、個人間のトラブルにおいても、些細なミスでも責任ある言葉で謝る人は、結果的に周囲からの信頼評価が高くなります。逆に、軽率な「すみません」連発や「ごめんなさい」で済ませる態度は、深刻さや誠意が感じられず、信頼を損ねることが多いでしょう。

さらに、謝罪の言葉だけでなく、その後の対応や改善策を明確に伝えることが成功の鍵。謝罪の言葉を適切に使いこなせば、誤解を減らし、良好な人間関係を築く大きな武器になるのです。

信頼を勝ち取る謝罪の「正解ワード」をあなたも使いこなそう！

まとめると、謝罪の言葉は「すみません」「ごめんなさい」ではなく、相手に敬意を払い責任をしっかり認めるフレーズが信頼を生み出します。具体的には「申し訳ありません」「深くお詫び申し上げます」といった表現が最適。これらは単なる謝罪ではなく、相手の感情に寄り添い、誠意と反省の気持ちを伝えることにつながるからです。

もちろん言葉だけでなく、その後の行動や改善も大切ですが、第一声を正しく選ぶことで、相手の心に響くコミュニケーションがスタートします。あなたも今日から謝罪の言葉を意識して使ってみると、驚くほど周囲の反応が変わり、信頼を勝ち取る力が備わるはずです。

謝罪は人と人をつなぐ重要なやりとり。適切な言葉選びが、あなたの人間関係をより良いものにしてくれることを願っています。

監修者：たいが（医師）（Instagram、X、YouTube）
オンラインメンタルクリニック勤務中。
漢方専門医＆ヨガ認定指導員の取得後、『たいみクリニック（完全オンライン）』を開業予定！
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