店員「わざわざ…やめてほしい」レジ列で目撃された客の行為に物議＜レジでのモヤモヤ2選＞

レジに並ぶときにどの列を選ぶか、そんな些細な選択が思わぬ議論を呼ぶことがあります。今回は弊社が実施したアンケートをもとに、「レジ選びの理由2選」をご紹介します。

行列の混み具合ではなく店員さんによって並ぶレジを決める理由とは？

SNSで、「他のレジが空いているのに、『この店員さんがいい』と言ってわざわざ並んで待つお客さんがいるが、やめてほしい」といった趣旨の投稿がされ、話題になりました。

そこで、行列の混み具合ではなく、店員さんによって並ぶレジを決める理由をアンケート調査しました。

よく行くスーパーでレジが速い人がいるのでその人の所は多少混んでてもそこに並びます。
（40代男性・自営業・三重県）

「あっちの列の店員さん、ぶっきらぼうだな…。こっちの列の店員さん、穏やかそうな人だな」と考えて、並ぶ列を決めることはたまにあります。自分自身、他人に対して柔らかく接することを心掛けているので、同じような人の列に並びたくなってしまうのかも。
（40代男性・インストラクター・近畿地方）

レジの店員さんが、知り合いで、どうしても今の私を見られたくなくて他のレジに並びました。
会いたくなかった方がレジをされていると、ほかのレジに行ってしまいます。
（20代女性・フリーター）

知ってるとか仲がいい、対応がよかった店員さんがいたらそちらを選びますね。せっかくやってもらうなら。
（40代男性・フリーランス・群馬県）

今回調査した「店員さんによって並ぶレジを決めたことはあるか」といったアンケートでは全300件の回答のうち、「選んだことがある」に223票、「選んだことはない」に77票集まり、今回は、選んだことがあるという人が多いという結果になりました。

店員さんによってレジを変えたことがある方の意見としては、レジが速い人を知っているため素早く終わらせる目的で選んでいるようです。また、愛想のいい店員さんに接客をしてほしいため、レジを選んでいる方もいました。

一方、店員さんによってレジを選んだことはないと回答した方の多くは、気にしたことがなかったとコメント。また、誰がやっているかではなく行列が少なければ並ぶといった回答も多く寄せられていました。

SNSに「研修中とレジにも大きく書いてあるのにお客さんから『遅い』と怒られて困った。急いでいる場合は研修中と書いてあるレジを避けてほしい」といった趣旨の投稿が話題になりました。

そこで今回は、レジ担当者が研修中でも気にせず並ぶか、別のレジに並ぶかを調査しました。

レジ列があいているなら特に気にせず並ぶ。店員の顔や名札等をそもそもあまり見ないので、研修中かどうかの判断を並ぶ前にしていない。
（30代男性・会社員・北海道）

研修中だからと言って、5分10分レベルで遅れるわけでもないし、金額を間違うこともないと思うので特に気にしない。
（40代男性・会社員・大阪府）

研修中だからと言って避けてしまうとスタッフの練習にもならず、次来た時もまだ研修中だったら嫌なので、余程急いでいる時以外は研修中でも気にせず並ぶようにしています。
（40代男性・会社員・大阪府）

研修中で経験が浅い方なのであれば、たくさん経験した方がいいと思うので、その方のスキルアップになればという考えで気にせず並びます。また、ベテランより丁寧な接客をしてくれることが多いと思います。
（30代女性・会社員・埼玉県）

今回のアンケートでは、「気にせず並ぶ」243票、「別のレジに並ぶ」57票集まりました。

気にせず並ぶ方の多くは「スキルアップを応援したい」「多少遅くても気にしない」「急いでいなければ気にせず並ぶ」と考えていました。

一方で、別のレジに並ぶ方は「レジで時間をかけたくない」「イライラしてしまう」「トラブルになりたくない」と回答されている方が多くいました。

全体的に研修中の方の成長を見守るようなスタンスの方も多く、優しい意見がほとんどでした。

レジに並ぶとき、「空いているから」「近いから」ではなく、“誰が担当しているか”で選ぶ人が意外と多いことがわかりました。
速く対応してくれる人、愛想のいい人、気まずい相手を避けたい――など、その理由はさまざまですが、「少しでも気持ちよく買い物したい」という思いが根底にあるようです。

また、「研修中」のレジについても、気にせず並ぶという優しい意見が多数。むしろ、スキルアップを応援したいという声や、「そこまで遅くならない」と冷静な見方も目立ちました。

一方で、「急いでいるときは避ける」「イライラしてしまいそうだからあえて並ばない」といった声もあり、こちらもまた店員さんへの配慮ともいえそうです。

※本記事は媒体独自に募集したアンケートを元に構成しています

1、
・調査方法：インターネットサービスによる任意回答（記述式）
・調査期間：2025/2/26～2025/2/27
・調査対象：全国／18歳以上／性別不問
・有効回答数：300

2、
・調査方法：インターネットサービスによる任意回答（記述式）
・調査期間：2025/4/24〜2025/4/25
・調査対象：全国／18歳以上／性別不問
・有効回答数：300