店員「覚悟して欲しい」“レシート要りません”と言う客に物申す！意外な盲点＜お会計時のお願いにまつわるエピソード2選＞

接客業をしていると、一番大変なのはやっぱりいろんなタイプのお客さんと接しなきゃいけないことですよね。ほとんどの方は常識的でスムーズに対応できますが、中にはちょっと困ってしまうようなお客さんもいるようで…。

そこで今回は、SNSに投稿され大きな話題を呼んだ、＜お会計時のお願いにまつわるエピソード2選＞を紹介します！

1、“レシート要りません”と言った場合、覚悟して欲しいこと

買い物のあと、何気なく受け取るレシート。すぐに不要と感じてしまう人も少なくないかもしれません。しかし、場合によってはレシートがなくて困ってしまうことも。

SNSでは「レシートをいらないと言ったのなら、覚悟してほしいことがある」という投稿が話題になっています。

レシートをもらわなかった場合、どのようなことになるのでしょうか？

こちらをご覧ください。

レシートいらないのなら返品・交換しない覚悟して欲しい
すぐだったら返品・交換してもらえると思わないで欲しい
少しでもその可能性があるならレシートは持って帰るべきだよね
｢ついさっきのことよ！？｣とか言われても、持って帰らなかったあなたが悪いとしか…
せめて申し訳なさそうにしなよ

雑貨を販売するお店に勤めている投稿者さん。レシートを受け取らない場合は、「返品や交換ができなくなる可能性があることを理解してほしい」と訴えました。

レシートを持って帰っていない場合に「ついさっき購入したばかりなのに」など言われても、返品や交換に応じられないといいます。

お店では、基本的に返品・交換にはレシートの提示が必要とされています。というのも、レシートには、購入した商品の名前や価格、日時などが記載されているので、購入時の証明となるからです。

レシートなしで返品や交換を認めてしまうと、実際には買っていない商品を持ち込まれたり、別のお店で買ったものとすり替えられたりするおそれがあります。こうした事態を防ぐためにも、レシートの提示をルールとして徹底するお店が多いのです。

こちらの投稿には「私も経験あります」「共感しかありません」など、同じようなお客さんに対応したことがあるというコメントが寄せられていました。

レシートを保管しておかないと、返品や交換の際にお店側も対応が難しくなります。トラブルを避けるためにも、レシートの受け取りや保管について注意したほうがいいでしょう。

2、レジの支払いでやめて欲しいこと

2024年1月、スーパーに勤務している東京マトン（@iNpJsfUdLUHdwTZ）さんが、「レジでの支払い方法について思うところ」をＸ（旧Twitter）に投稿すると、「レジあるある」「マジでやめて欲しい」などのコメントが集まり、話題になっています。

レジ店員に歓迎されない支払い方法とは、いったいどんなものなのでしょうか。

東京マトン（@iNpJsfUdLUHdwTZ）2024年1月30日

会計時に一万円札をカルトンに置き
『これで』
と言った男性客。その後
『○○円あります』
と出そうとしたが時既に遅し。
タッチの差で私が会計ボタンを押す方が早かった。
不満そうにお釣りを受け取ってたけど知らないよ。
『これで』
と言われたら『それで』会計するでしょ。

これは納得！

カルトン（レジで会計をする時に現金などを置くトレイ）にお金を置いて「これで」と言われたら、その時点で出された金額でお会計をするつもりなのだと、誰もが思って当然ではないでしょうか。

もし小銭を追加で出したいのであれば、「あ、まだ細かいのあります」などとお客側から一声かけるべきですよね。

不満そうにお釣りを受け取る前に、できること、ありますよ！

今回の投稿にあるようなトラブルは、小銭を先に出したり、店員さんに声を一つかけたりするだけで回避できる簡単なことです。

その簡単なことを省略してしまうと、店員さんに必要以上のストレスや負担を与えてしまうことを覚えておきたいですね！

相手の立場に立った言動を心がけよう！

今回は、「レシートをいらないと言ったのなら、覚悟してほしいことがある」、「レジでの支払い方法について思うところ」といった＜お会計時のお願いにまつわるエピソード2選＞を紹介しました。

接客業に携わる方にとって、仕事とはいえ本当にいろんなタイプのお客さんと関わらなければならないのは大変なことですよね。
特に、非常識な態度や話が通じにくいお客さんの対応は、心身ともに疲れるものだと思います。

だからこそ、私たち利用する側も、お店の方に感謝の気持ちを忘れずに、相手の立場を考えた行動を心がけたいものですね。

取材協力：東京マトン（@iNpJsfUdLUHdwTZ）さん

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