マクドナルドで「ナゲットソース3つ頂戴！」要求する客。断ると逆ギレ！？“図々しすぎる発言”にあ然…＜海外＞

2025.5.20

最近では、どんなお店でも人手不足や経費削減が叫ばれ、現場のスタッフにとっては「ルール通りに動く」ことが重要になっています。しかし、そうした現実を理解しない顧客の言動が、思わぬストレスを生むこともあります。

最近、海外のSNS上で話題になったのは「ドライブスルーで無料のソースを3つ要求してきた顧客に困惑した」という投稿。

投稿者はマクドナルドで働いており、ある日ドライブスルーで無料のソースを3つ欲しいという顧客に対し、ルールに従って対応したところ逆ギレされたと言います。

「無料でサービスするのが当然」という態度にどう対応すべきか、店員の苦労が垣間見えるこのエピソード。

客の要求は妥当だったのか、それとも過剰だったのか？

今回は、「ファストフード店員と自己中心的な客のやりとり」に対する海外の方の反応を紹介します。

ソースを3つ無料でつけてほしいと言われた

この前マックでドライブスルーのお客さん対応をしていた時に、ちょっとイラっとするお客さんが来たんだ。

というのもその人、ナゲット用のソースを3つも無料でつけてほしいって言ってきたんだよね。

ナゲットを買ってくれた人には必ず1つ無料でつけているんだけど、無料といっても、当然1つあたりお金がかかってる。
だから、一人のお客さんに対してそんなにたくさんはあげられないから、こういう時はマニュアルに従って勝手に渡さずにマネージャーに確認するって決めてるのね。

で、「申し訳ないけど無料にはできない、ソース用の料金も別途かかるよ」って伝えたら、「は？いつももらえるんだけど？」みたいなこと言ってきてさ。
まあ、よくある逆ギレモードに突入したってわけ。
だからマネージャーに確認したの。

そしたら「1個だけならいいよ」って言ってくれてさ。
儲かっているお店ならいざ知らず、お店の経営状態もあんまりよくない状況だから、無料提供にも慎重になってるんだよね。私はただのスタッフだけど、そういうのは理解してるつもり。

そのことをお客さんに伝えると、今度は「じゃあその無料のやつに加えて、マヨネーズとケチャップを3個ずつちょうだい」って言ってきてさ。内心「図々しいな」と感じた。

その後、その人が支払いの窓口に来たんだけど、なんとお金を1ユーロ単位でちまちま数え始めてさ…
しかも「もうこの店には二度と来ないからな！」とか言い出して、「これはあんたのせいじゃないけど」って前置きしつつ、いろいろ語り始めたのよ。

「これがもし自営業だったらこんな態度じゃやっていけない」とか、「お前はこの会社の味方する必要なんかない」とかさ。

ほんと、「お客様、ここマクドナルドですよ」って言いたくてたまらなかった（笑）
まあ言わなかったけどさ（笑）

まあ、レビューでお店が悪く書かれるのも嫌だったし、うちのマネージャーたちはみんないい人だから、トラブルの種は増やしたくなかったんだよね。

こういうことって結構あるのかな。みんなどう思う？

アメリカ合衆国の掲示板型ソーシャルニュースサイト「Reddit」にこのような投稿がされると、さまざまなコメントが寄せられました。

外国の方は「ファストフード店員と自己中心的な客のやりとり」についてどのような意見を持っているのでしょうか。実際に寄せられたコメントをいくつか紹介します。

注文ミスどころか店まで間違えてた！

こういう人っているよね（笑）。

同じく昔、マクドナルドで働いていたんだけどさ、あるお客さんが「ベーコネーター」っていう商品を頼んできたんだ。

でもマックにはそんな商品置いてないから、「ここマクドナルドだよ」って伝えたら、無茶苦茶怒ってそのまま走り去った人がいたんだ。

注文ミスならまだしも、お店まで間違えてるっていう（笑）

「待てない」はわがままの極み

ドライブスルーに来ておいて「4台待ち！？そんなの無理！」って文句言われたときは、笑うしかなかったな（笑）

子供ならまだしも、大人になってまで「待てない」っていうのはわがままの極みだよね。

しかも無料でもらいたいんなら、そんな態度で来るなって話だし。

酔った勢いでバーガーキングと勘違い

昔、似たようなことしちゃったことあるな（笑）

その日はお酒をしこたま飲んじゃってさ、友人に車で送ってもらっていたんだけど、途中でどうしてもマックに行きたくなっちゃって。

で、ドライブスルーに行って、何を思ったかワッパー（バーガーキングの商品）を頼んじゃってさ...

「ここマクドナルドだよ」って言われたときの恥ずかしさったらなかったよ（笑）

銀行と間違えて乗り込む人まで！？

目の前に銀行があるからか、「チェックが通らない！」って怒鳴り込んできた人がいたよ。

いやいや、ここマックなんだけどって感じだった（笑）

存在しない商品を頼まれて困惑

昔マックで働いていた時に「ゴーバケットとポップコーンチキンちょうだい」って言われた時はさずがに固まった（笑）

「えっと…ここマックですけど」って言ったら、「じゃあナゲットとポテトでいいよ」って言ってたけど、恥ずかしさからか声が少し上ずっていたよ（笑）

アプリの注文も間違える！？

うちのマックはタコベルの隣にあるんだけど、たまにこっち（マック）のドライブスルーに来てタコベルの注文しようとする人がいるんだよね（笑）

中でも笑ったのが、タコベルのアプリで注文して、名前だけ伝えてくるパターン。「アプリで注文したんだけど」って。

いや、ここマックだし！

ビギーバッグは別のお店の商品です！

高校生のグループが来て「ビギーバッグください！」って言うから、「ここマクドナルドですよ？」って返したら、もう爆笑しててさ。

思わず私も笑っちゃった（笑）
6人くらいの高校生たちが車の中で笑い転げて、私の顔見たがってた（笑）

マックで繰り広げられる「勘違い客」たちの珍騒動

今回は、「ファストフード店員と自己中心的な客のやりとり」について、海外の方の反応を紹介しました。

多くのコメントでは、「ここはマクドナルドですけど？」とツッコミを入れたくなるような顧客の勘違いや横暴さに対し、苦笑いとあきれまじりの体験談が次々とシェアされていました。店の名前すら確認せずに注文したり、別チェーンのアプリを使ったりと、信じがたい行動が目立っていました。

また、今回は相手客を擁護するコメントはほぼ見られず、むしろ「その態度でサービスを期待するな」という現場スタッフの本音が浮き彫りになった形です。

ファストフードという限られた時間と資源の中で働く人々にとって、基本的なマナーと理解ある態度の重要性を改めて考えさせられる一件でしたね。

出典：Reddit（(FRA) Have you ever said "Sir/Ma'am, this is a McDonald's" to a customer?）