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飛行機で、2時間ずっと「偉い人に話をさせろ」と難癖つける迷惑客！？CAがとった“神対応”に「さすがJALさん」

  • 2025.4.18
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出典：photoAC（画像はイメージです）

空の上で過ごす時間は、日常とは少し違って特別な気持ちになる人もいるのではないでしょうか。しかし、時には周囲の乗客によってストレスのたまる時間となってしまうことも…。

今回は、ましみゅ～（@ma4_miyu）さんが2023年5月にX（旧Twitter）に投稿して注目を集めた「近くの席のクレーマーに苦しむ私にCAさんからの神対応」について紹介します。

いったい、どんなことがあったのでしょうか？

その投稿が、こちら！

近くの席で文句を言っている人がいると、どんな内容であってもあまり良い気持ちはしないですよね。

しかもそのクレーマーの話し方が、耳をふさぎたくなるような内容や大きな声だった場合、せっかくのフライトも穏やかに過ごすことができません。

この時はモンスタークレーマーだったということで、CAさんたちも対応に追われていたのではないでしょうか。

しかしそんな中でも、イヤホンをして凌いでいるましみゅ～さんに気づき、席を移動させてくれる気遣いをしてくれるところに、CAさんの対応力の高さを感じます。

また一方で、クレーム対応で大変なCAさんのことを思い、迷惑だと感じながらも何も言わずにイヤホンで凌ぐなどして静かに我慢していたましみゅ～さんの行動も素敵ですね。

搭乗時から始まったクレームは降りるまで終わらず…

こちらのエピソードを投稿された、ましみゅ～さんに詳しくお話をお伺いしました。

ｰｰｰとてもモヤモヤしますね...。その時の状況についてお聞かせください。

「そのクレーマーは60代くらいの女性で、CAさんが席に案内していたのですが、着席せず通路でわめいていました。離陸するからということで着席したのですが、それが私の真後ろの席。話を聞くためにCAさんはクレーマーの隣に着席して話を聞く形になっていました」

ｰｰｰその方は、大体どのくらいの時間クレーム等を言っていたのでしょうか？

「搭乗時から目的地に着陸するまでずっと、約2時間近かったと思います。でもさらに、着陸したらもっと偉い人に話をさせろ的なことも言っていたので、着陸後も続いたのだと思います」

ｰｰｰそんなに長い時間だったとは…。その時のお気持ちについてお聞かせください。

「私はフライト中ずっと、後ろから聞こえ続ける理不尽なクレームを聞き続けなければならず、気分が悪かったです。なんとか聞こえなくする方法はないかと思い、音楽プレーヤーのイヤホンを耳に入れ、大きな音で音楽を聴き続けましたが、それでも耳に入るのでかなり苦痛でしたね…」

別のCAさんから渡されたメモ

ｰｰｰ大変でしたね。その後、どのタイミングでCAさんから声をかけていただいたのでしょうか？

「1時間ほど経った頃でしょうか。クレーマーの話を聞いているCAさんとは別の方が私の席に来て、『よろしければお席、移動されますか？』というメモをそっと見せてくださいました。私が頷くと、すぐに、元いた座席とは反対側の後方の空席に案内して下さったのです」

ｰｰｰメモでの対応、さすがですね！やっと席を離れられたことにどんなお気持ちでしたか？

「この気遣いはとても嬉しかったです。私も接客に関わる仕事をしていて、理不尽なクレームやカスハラに遭ったこともあるので、大変さはすごくよく分かるんです。だからこそ、その大変な中でも他のお客様への気遣いを忘れない、この対応はとても素晴らしく、さすがJALのCAさん！と感動しました。そして、私自身も見習おうと思った出来事でした」

ｰｰｰCAさんの大変さを理解しているからこそ、ましみゅ～さんの視点もとても素晴らしいですね。

きっかけはQRコード読み取りだった

これほどまでに長時間にもわたるクレームがどういった内容だったのかについても伺いました。

ｰｰｰその方は、どのような内容のクレームを言っていたのでしょうか？

「どうやら発端は、その方が搭乗時にQRコードをうまく読み取らせることができず、手間取ったために恥ずかしい思いをした、ということのようでした」

ｰｰｰ確かに嫌な思いをしたかもしれませんが、それだけで約2時間もクレームを言い続けるのはひどいですね。

「主にその搭乗システムについての文句だったと思いますが、そこからヒートアップして『なに？この飛行機落ちるの？』と不謹慎なことを言ったり、わけの分からないことをまくし立て続けていました」

クレームは関係のない言いがかりへと発展

「なかでも印象的だったのは、離陸時は着席が義務付けられるため、CAさんが『まもなく離陸のため、飛行が安定して落ち着いたらまた来ますね』と告げたところ、そのクレーマーは『落ち着いたらって何！？私が落ち着いてないっていうの！？』と逆上。CAさんが『そうではなく…』と説明しようとしても一切聞く耳を持たず、『なんなのよ！失礼じゃない！！私は落ち着いてるわよ！！』と一方的に文句を並べ立てて話を遮っていたのには、正直、呆れ返りました」

ｰｰｰ聞く耳を持たないのは困ってしまいますね。

「CAさんの言葉の一部のみを聞いた完全な誤解でしかなく、頭に血がのぼっていると、人の話をまともに聞けなくなるんだなぁと実感しました」

ｰｰｰCAさんもましみゅ～さんも、災難でしたね…。

この乗客の存在によって嫌な気分でスタートしたフライトではありましたが、その後のCAさんによる素晴らしい気遣いのおかげで、この旅の印象は大きく変わったのではないでしょうか。

最後まで粘り強くクレーマー対応をしたり、周囲の乗客に気遣う神対応をしてくれたりするCAさんたちの仕事ぶりに、改めて感謝したくなるエピソードでした。

取材協力：ましみゅ～（@ma4_miyu）さん

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