民宿「勝手に5人も追加しないで！」客の部屋に行くと…“まさかの惨状”に「最低」「レビュー書くべき」＜海外＞

2025.4.24

個人経営の民宿がメインであるエアビーエヌビーの予約サイトはビジネスホテルなどにはない良さがあります。
しかしながら、個人が経営していることもあり、トラブルがあるとオーナー側はどうすればいいんだろう？と困ることが多いのも事実です。

今回紹介するのは、海外にてエアビーエヌビーのサイトに登録し、民宿を経営しているオーナーが遭遇したトラブルです。

予約人数は1人、と聞いていたのに実際に宿を利用したのは6人でした。

すべてを知ったのは、ゲストが退出した後の話です。

この話が海外のSNSに投稿されると、オーナーはこの後どうするべきかアドバイスが寄せられました。

確かに利用人数は守ってはいるんだけど

予約は1名なのに宿を利用したのは6人だった。

うちの民宿を3泊分、利用人数1人で予約したした人がいたんだよね。
大体1人での利用客にはこっちからちょっと質問するんだけど、「誕生日にゆっくりしたいので」という答えだった。

そしたらこの男性客、ほかにも5人も友達を連れてきたんだよ！
民宿をチェックアウトしたときにそれが分かったんだ。うちの民宿はスマートロックを使ってるからね。
部屋もぐちゃぐちゃだしタバコも吸ってたみたい。

エアビーエヌビー（民宿の予約サイト）に相手へのレビューを書くときに、勝手に人数を増やしたことを書くべきかな？
それともエアビーエヌビー的には人数を増やされたくなければ宿のオーナーがチェックするべきだ、っていうことになるのかな？
ちなみにうちの宿は6人までなら追加料金をとらないんだ。

アメリカ合衆国の掲示板型ソーシャルニュースサイト「Reddit」に民宿を経営するオーナーが悩んでいることが投稿されました。

確かに宿の人数制限は守ってはいるのと、人数により追加料金を取る形式ではありません。
しかしながら、部屋の状態が荒らされてしまったこと、人数の追加前の申告がなかったことについてどう対処すべきか困っている状態です。

この話に対して、オーナーへのアドバイスが集まりました。

実際のコメントを一部紹介します。

「別に問題ないです！」で押し切られるかも

一応民宿の利用人数は守ってはいるんだよね。
そしたらパーティーしたら5人も人が来てしまいました、ってことになるんだろうけど。
だからオーナーが「こんなはずじゃなかった！」って思っても、ゲスト側のほうが「いやいや法的にはなんの問題もないけど？」って強気でいるだろうな。

人数じゃなくて利用状態が問題

利用人数は6人まで、そこは問題ないんだ。
で、6人までなら追加料金なし、これも問題ないってことになる。
問題なのは宿をめちゃくちゃにしたことと喫煙したことだ。宿を汚したことに追加料金をとるべき。

まさにそれ。
エアビーエヌビーの方針とかルールではないんだ。
結局のところ、6人いても利用人数をオーバーしてたわけじゃないから問題ないんだよ。
はっきりいって6人で利用したとしても、宿をきれいに使ってたらこんな問題にならないよね。
汚くしたことが問題なんだ。

清掃料金とか、カーテンが喫煙でダメージを受けたことに対する追加料金を請求するべきだね。
相手への心遣いがない人って最低だ。

オーナーがチェックすべきこと

民宿には入口に監視カメラをつければいいよ。
問題解決だ！

実際に利用する人数を聞くことと、予約したあとにペット含む動物を中にいれるのは禁止だって伝えなきゃ！

レビューにそのまま書けばいいんじゃない？

このゲストがどんな風だったのか、レビューにしっかり残せばいいよ。
こんなことがあった（部屋をめちゃくちゃにした）ってことをレビューに残せば、ほかのエアビーエヌビーのオーナーがこれ以上被害に遭うことはない。

ゲスト側もオーナーに誠実であるべき

今回のトラブルは、「民宿の利用人数の制限は守っていたこと」「6人までなら“1人分”の宿泊料金で泊まれること」なども踏まえて、「勝手に人数が追加された場合」の対処法をオーナーは悩んでいました。

コメントにもあったように、清掃料金や喫煙したことへの追加料金をゲストに請求すれば、ちょっとはすっきりしそうですね。

個人経営になると利用客が「でも説明に書いてなかったじゃないですか！？」と強気な態度に出て、結果的に経営者が困ることが多いことがあります。説明に書いてないにしても、相手への心遣いは持つべきですね。

出典：Reddit（Booked 1 guest, showed up with 6）