娘の荷物が届いた客「ふざけんじゃねーぞ」　配達員「すみません…」まさかの展開に「謝る必要ない」「知らんがな」

今まで一緒に暮らしていた家族が、結婚や就職などを機に一人暮らしを始めるご家庭もあるでしょう。人生の門出の1つであり、少し寂しさはあれど、とても喜ばしく応援してあげたいものですよね。しかし…必要手続きを怠ると、第三者に迷惑をかけてしまうこともあるようです。

今回は、株式会社LORE（@lore.com1）さんが2024年3月にインスタグラムに投稿した「宅配員へ横柄な態度を取る客」をご紹介します。

軽貨物自動車運送事業をされている株式会社LOREさんは、実際にあったカスタマーハラスメントなどを動画にし、注意喚起することを目的として活動されています。

今回の投稿も、配達員の方の体験談を元に制作された再現動画の1つです。いったい、そのお客さんはなぜ横柄な態度を取ったのでしょうか？

注目の投稿は、こちらです。

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㍿ LORE 【軽貨物運送事業】(@lore.com1)がシェアした投稿

指定の住所に荷物を届けに来た配達員さん。しかし、扉を開いて現れた男性は、なんだかちょっと様子がおかしくて…。

受取人の名前を確認すると、男性は「あ？」「うん、娘」と横柄な態度で伝えて来たのだそう。確認を進めると、どうやらすでに転居してしまっていたようです。

男性をイライラさせている原因は、どうやら過去にも繰り返し、娘さんの荷物が届いているため。気持ちは少しわかりますが、それなら、娘さんに転居届を出すよう伝えればいいのでは…？

また、この配達員さんは以前にも、娘さんの荷物を男性の元へ届けたことがあるのだそう。そのことを持ち出して、「なんで分かんないんだよじゃあ」「じゃあなんで向こう持ってかないの？」などと問い詰めてきたのだとか。

でも、配達するものの数は膨大ですし、1つ1つ覚えているのはかなり難しいですよね…。

しまいには、「ふざけんじゃねーぞ」と怒鳴りつけ玄関の扉を閉めたのだとか。しかも…なぜか荷物はひったくるように持っていったそうです。配達員さんも、思わず「受け取るんだ…」と困惑してしまったそうです。

この動画について、株式会社LOREさんに話を伺うと「基本的に宅配業者は宛名伝票に記載されている住所へ配達することとなっており、転居された場合はご自身で住所の変更していただかない限り、新住所はわからない状況です。お客様の中には、『忘れていた』等の理由から住所変更を行っておらず、こういった動画のシチュエーションになります。お客様側で住所を変えていただくまでは、宅配業者が勝手に新住所にお届けすることはできません。

上記の理由としては、里帰りをされてる方や一時的に実家に戻ってきている可能性もあるためです。また、場合によっては荷主に返送する等の場合もありますので、違う対応をとるケースもありますので、住所変更はお忘れないようお願いします」とのことでした。

ついうっかり忘れてしまう場合も、配達員さんのせいではないので、声を荒げるのはお門違いですよね。

「配達員は悪くないよ！」

こちらの投稿に対して、さまざまなコメントが寄せられていました。理不尽な対応を受けた配達人さんに対する同情の声も多く、

配達員は悪くないよ！頼んだ相手が悪いじゃん

そもそも注文者の責任
宅配の人は一切悪く無い

荷物の住所で来てます。名前で判断できません。謝る必要ないです。

などのコメントも。また、最終的に荷物を受け取った男性に対しては、

そんな事、配達員に言ったって知らんがな

娘に言えよ

と数々の批判が寄せられていました。

娘さんの荷物が届くのが迷惑なら、本人に転居届を出すよう伝えればいいだけなはず。少なくとも、配達員さんに横柄な態度を取ることは間違っていますよね…。

取材協力：株式会社LORE（@lore.com1）さん

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