「混んでるのは、お前らの手際が悪いからだろ！」予約ケーキの受け取りで店員を怒鳴った男性。だが、年配の女性が告げた一言

 

予約したケーキを待つ長い列

3年前のクリスマス前の夕方、私はデパートの洋菓子店で、予約していたケーキの受け取りを待っていました。

お渡しカウンターには長い列ができていて、並び始めてから30分ほど経っていました。

「ご予約のお客様は、こちらの列にお並びください」

列の横では、案内係の店員が繰り返し呼びかけています。

私の数人前には、コート姿の男性が並んでいました。

男性は何度も腕時計を確認しては、大きなため息をついていました。

しばらくすると、男性は列を抜け、そのままカウンターへ向かいました。

「ちょっと、予約してるんだけど。受け取るだけなんだから、先に渡してくれない？」

対応した若い男性店員が、申し訳なさそうに頭を下げました。

「申し訳ございません。ご予約のお客様も皆さま順番にお待ちいただいております。最後尾にお並びいただけますか」

すると男性はカウンターに手をつき、声を荒らげました。

「混んでるのは、お前らの手際が悪いからだろ！」

突然の大声に、近くで並んでいたお客さんたちが振り向きました。

「こっちは時間がないんだよ！」

店員は困った表情で、もう一度頭を下げました。

「お待たせして申し訳ございません。ただ、皆さま順番にお待ちいただいておりますので……」

男性は納得できない様子で、店員に向かって何か言い続けています。

後ろに並んでいた母親が、小さな子どもを自分のそばに引き寄せるのが見えました。

私も男性の言い方はひどいと思いましたが、なかなか口を挟めませんでした。

年配の女性がかけた一言

そのとき、私のすぐ前に並んでいた年配の女性が列から出て、カウンターのほうへ進みました。

「あの、ちょっといいですか」

女性が声をかけると、男性が振り向きました。

「何ですか？」

「みんな順番を守って並んでるんですよ。私もずっと待ってるんです」

男性は不機嫌そうに答えました。

「俺は予約してるんだよ」

「ここにいる人は、みんな予約して、受け取るだけですよ。店員さんに怒鳴っても仕方ないでしょう」

女性は落ち着いた口調で続けました。

「そんな言い方、恥ずかしくないですか」

男性は何か言い返そうと口を開きましたが、そのまま黙ってしまいました。

近くにいたお客さんたちも、二人のやり取りを見ています。列の前のほうにいた年配の男性が、小さくうなずくのが見えました。

しばらくして、男性は「チッ」と舌打ちをすると、カウンターから手を離しました。

そして、ケーキを受け取らないまま、足早に店を出ていきました。

若い店員が女性に深く頭を下げると、女性は軽く会釈をして、元の位置に戻りました。

その後、列は再び進み始めました。

やがて私の番になり、店員がケーキの箱を差し出してくれました。

「大変お待たせいたしました」

ケーキを受け取って振り返ると、先に受け取りを終えた年配の女性と目が合いました。

私が小さく会釈すると、女性もにこりと笑って会釈を返してくれました。

あのとき、店員を責める男性に落ち着いて声をかけた女性の姿は、今でも印象に残っています。

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※本記事は、GLAMが独自に実施したアンケートで寄せられた30代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。