「なんで勝手に売ったの？今日行くって言ったじゃん」取り置きを２週間放置した客→私が返した１通

延長した期限の当日に送った連絡には、既読がつくだけでした。翌日、コートを店頭に戻したあとに届いたのは、お客様からの短い確認の1通です。

「なんで勝手に売ったの？今日行くって言ったじゃん」

お店の公式アカウントのトークに、取り置きを解除したばかりのお客様から届きました。

トークをさかのぼっても、今日来ると書かれたメッセージはどこにもありません。

最後にあるのは、こちらの連絡についた既読だけでした。

あと1週間延ばせます？

駅ビルのアパレルショップで働いています。お店の公式アカウントの返信は、販売スタッフの私の担当です。

そのお客様が試着していったのは、最後の1着だったベージュのコートでした。2万4,000円です。

「この前試着したベージュのコート、取り置きお願いできますか？」

「かしこまりました。お取り置きは1週間となります。期限までにご来店ください」

「了解です〜」

トークには、前の2回の取り置きのやりとりも残っています。どちらも期限の連絡に既読がついたきり、取りに来ることはありませんでした。

今回も、1週間たってもお客様は来ません。期限の当日に届いたのは、短い1通です。

「あと1週間延ばせます？」

本当は延長はお断りしていますが、店長に相談して一度だけ延ばしました。

「今回に限り、1週間延長いたします。延長後の期限を過ぎた場合は、解除させていただきます」

「はーい」

既読だけの1通

その間に、同じコートを探しに来たお客様がいました。「取り置き中で」と頭を下げると、売れ残ったら連絡がほしいと言って、残念そうに帰っていきました。
延長した期限の当日、私はもう一度連絡しました。
「お取り置きの期限が本日までとなっております。ご来店が難しい場合は、ご連絡ください」
既読はすぐにつきましたが、閉店まで待っても返事は来ません。
次の日、店長と確認してコートを店頭に戻し、待っていたお客様に連絡すると、その日のうちに買いに来てくださいました。
お客様から1通届いたのは、そのすぐあとです。
「コート、まだ取ってありますよね？」
「お取り置きの期限を過ぎましたため解除し、すでにほかのお客様にお買い上げいただきました」と返すと、立て続けに届きました。
「なんで勝手に売ったの？今日行くって言ったじゃん」
「期限とか聞いてないんだけど」
「売る前にもう1回連絡するのが普通でしょ。店長出して。口コミにも書くし、友達にも言うから」
連絡なら、期限の当日にしています。トークをさかのぼり、お客様の1通を選んで引用の返信を打ち終えます。
店長も「それでいこう」とうなずきます。送信のボタンに、親指を乗せます。

引用して返した1通

「こちらのメッセージで延長のご依頼をいただき、今回に限り1週間延長しておりました。期限の当日にもご連絡し、既読をいただいております。本日ご来店のご連絡は、頂戴しておりません。これまで2回のお取り置きもご来店がなかったため、今後のお取り置きはお受けいたしかねます」

その上には、お客様自身の「あと1週間延ばせます？」が、引用の枠に囲まれて並んでいます。

少しして、立て続けに届きました。

「は？客を選ぶとか何様？」

「もういい」

それきり、トークは止まりました。

そして...

取り置きの連絡は、これからも同じ文面で送るつもりです。それにしても、「友達にも言うから」と送ってきたお客様は、友人たちにこの話を、どんなふうに伝えるのでしょうか。

（20代女性・販売員）

本記事は、ハウコレ読者への独自アンケートに寄せられた実体験をもとに制作していますが、個人が特定されないよう、一部設定を変更しています。

（ハウコレ編集部）