夫「宅配ボックスがあるから」3連休旅行中、1万2,000円の冷蔵便が…40代夫婦に届いた“1件の通知”に青ざめたワケ

皆さま、こんにちは。現役の不動産会社社長として、日々さまざまな土地や建物のご相談に向き合っている岩井です。

留守中でも荷物を受け取れる宅配ボックス。再配達を依頼する手間が省けるため、日頃から活用している方も多いのではないでしょうか。

便利な設備ですが、どのような荷物でも受け取れるわけではありません。いつも使えているからと安心していると、思わぬ出費につながることもあります。

今回は、宅配ボックスがあるから大丈夫と考えて旅行へ出かけた40代夫婦が、帰宅後に家族で楽しもうとしていた取り寄せ品を受け取れなかったエピソードをご紹介します。

帰宅翌日の食卓を楽しみに、1万2,000円の取り寄せ品を注文

私の親戚でもある、40代のAさん夫婦の話です。

夫婦は3連休を利用して旅行を計画。連休初日の午前に自宅を出発し、最終日の夜に自宅へ戻る予定でした。

ただ、妻には一つ気がかりがありました。旅行の日程が決まる前に、帰宅翌日に家族で食べようと、1万2,000円の冷蔵便の取り寄せ品を注文していたのです。

配達予定は、連休初日の午後。すでに旅行へ出発した後の時間帯です。妻が配達日と旅行の日程が重なっていることを伝えると、夫はこう答えました。

「そのために宅配ボックスがあるんじゃないか。大丈夫、ボックスに入れてもらえばいいよ」

普段から日用品を宅配ボックスで受け取っていた夫婦は、冷蔵品も同じように届けてもらえると思い込んでいたそうです。

旅行中に届いたのは、配達完了ではなく持ち戻りの通知

出発前には、配達予定を知らせる通知も届いていました。しかし、夫婦は内容を詳しく確認しないまま、旅行へ出かけました。

旅行中、妻のもとに届いたのは、荷物を持ち戻ったという通知です。配達先で渡せなかったため、配送会社が営業所へ持ち帰ったことを知らせるものでした。

「もしかして、冷蔵便は入れてもらえないの…？」

妻はここで初めて、普段の日用品とは受け取りの条件が違うのではないかと気づきました。自宅にあるのは、冷蔵機能のない一般的な宅配ボックス。今回の冷蔵便は、そのボックスでは受け取れない荷物でした。

それでも夫婦は、帰宅後に再配達を頼めば大丈夫だと考えました。いつまで保管してもらえるのかを確かめず、配送会社への連絡を後回しにしてしまったのです。

連休最終日の夜に帰宅するも、翌日の再配達では間に合わず

夫婦が帰宅したのは、予定どおり連休最終日の夜でした。

帰宅後、荷物について問い合わせると、保管期限内に受け取れなかったため、発送元への確認を経て返送扱いになったと分かりました。今回の保管期限は、最初の不在票が届いた日を含む3日間です。連休初日に不在票が届いていたため、受け取りの期限は連休最終日でした。

夫婦は帰宅翌日に再配達を頼むつもりでしたが、その日はすでに4日目。帰宅してから手配すればよいと考えているうちに、受け取り期限を逃していたのです。

商品は届かず、代金1万2,000円も戻らない

妻は販売元にも確認しました。しかし、今回の商品は、受取人の不在で返送された場合、再発送も返金もできないという販売条件でした。

支払った1万2,000円は戻らず、楽しみにしていた取り寄せ品も食べられないことになってしまいました。夫婦は帰宅翌日の献立を変更し、近所の店で別の食材を買い直しました。受け取れなかった商品の代金に加え、新たな食材費もかかったのです。

夫は、こう振り返っていました。

「帰ってから連絡すれば間に合うと思った…。出発前に配達日を変えておけばよかった」

旅行から戻った後も、家族でおいしいものを楽しむはずでした。それが、届かなかった商品への支払いと、買い直しの出費に変わってしまいました。

“宅配ボックスがあるから大丈夫”“帰宅後に連絡すれば間に合う”

その2つの思い込みが重なり、1万2,000円と、家族が楽しみにしていた食事の機会を失う結果となったのです。

宅配ボックスがあっても、荷物ごとの受け取り条件を確認する

宅配ボックスは不在時に便利ですが、すべての荷物を受け取れるわけではありません。冷蔵・冷凍の食品などは、配送サービスごとの受け取り条件を確認する必要があります。

例えば、ヤマト運輸のクール宅急便は、宅配ボックスなどへの置き配に対応していません。また、同社のクール宅急便の保管期間は、最初に不在連絡票を届けた日を含め3日間です。一部の商品は、それより短い場合もあります。

保管期限は配送会社や荷物によって異なるため、持ち戻りの通知や不在票に気づいたら、受け取り期限を早めに確かめましょう。

旅行が決まったら、留守中に届く荷物も確認する

旅行の日程が決まったら、注文済みの商品の配達予定も確認しましょう。不在期間と重なる場合は、変更できるうちに、確実に受け取れる日へ調整することが大切です。

特に食品は、出荷後の配達日変更に制限があったり、消費期限の関係で希望日まで保管してもらえなかったりする場合があります。受け取れないと分かった時点で、早めに販売元や配送会社へ相談してください。

旅行中に持ち戻りの通知が届いた場合も、帰宅後まで連絡を待たず、その時点で保管期限と受け取り方法を確認しましょう。受け取れずに返送された場合の再発送や返金については、注文先の販売条件を確かめる必要があります。

宅配ボックスがあるという安心感から、配達予定の確認を後回しにしないことが大切です。出発前に荷物の受け取りまで手配しておくことが、帰宅後の思わぬ出費や、家族の楽しみを失う事態を防ぐことにつながります。

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参考：
よくあるご質問（FAQ）「不在時でも、置き配はできますか？」（ヤマト運輸）
よくあるご質問（FAQ）「長期不在で荷物が受け取れない場合、荷物はどうなりますか？」（ヤマト運輸）

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筆者：合同会社ゆう不動産 代表 岩井佑樹

不動産売買の専門家として仲介・査定・買取に携わりながら、不動産Webライターとして1,000記事以上を執筆。「売る力×伝える力」を軸に、情報発信と販売の両面から不動産の価値を高めている。派手さよりも誠実さを大切にし、地域に寄り添う姿勢で「早く・高く・安心」の取引を支える不動産の専門家。

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