「画面に全部書いてありますので」写真の機械の使い方を尋ねる男性に答えた私。画面を確認した瞬間、顔が熱くなった理由

大学生のころ、スーパーの中にある写真の店でアルバイトをしていました。

店の前には写真を印刷する機械があり、画面に操作の手順が表示されるだけでなく、声でも案内してくれるしくみでした。

それでも、使い方を聞きに来るお客さんは毎日のようにいました。

説明を読めば分かるはずなのに。正直、私はそんなふうに思っていたのです。

その日の昼も、カウンターの内側で受け取りの袋を並べていると、機械の前から声がしました。

「すみません、これ、どうやるのかな」

顔を上げると、男性のお客さんがカードを手に、画面を見つめて首をかしげています。

また使い方の質問か、と思いました。

機械からは音声案内も流れていましたが、私はその内容まで聞いていませんでした。

「画面に全部書いてありますので」

カウンターから動かずにそう答えると、男性は困った顔でこちらを振り返りました。

「いや、それが…」

「画面の案内に沿って進めてもらえれば大丈夫ですよ」

「うん、たぶんそうなんだろうけどね」

男性は画面と私を交互に見ながら、手を止めたままです。

私は小さくため息をつき、エプロンのひもを結び直してから、カウンターを出て機械の前へ向かいました。

男性の横から画面をのぞきこんだ瞬間、私は思わず固まりました。

いつも見慣れているはずの操作手順が、ひとつも読めないのです。

画面いっぱいに表示されていたのは、日本語ではない文字でした。

「えっ……？」

あらためて耳を澄ますと、機械から流れている案内の声も日本語ではありません。

どうやら、前に使ったお客さんが表示言語を切り替え、そのままになっていたようです。

男性は困ったように笑いました。

「読めるなら、自分でやってるよ」

その言葉を聞いた途端、顔がかっと熱くなりました。

画面も確認せず、「全部書いてあります」と言い切ってしまった自分が恥ずかしくてたまりません。

「た、大変失礼しました。すぐに直します」

私はあわてて設定画面を探しました。ところが、設定のボタンに書かれている文字も読めません。

歯車の絵を頼りに操作し、なんとか日本語を選ぶと、ようやく見慣れた手順が画面に戻ってきました。

案内の声も日本語に変わりました。

「ああ、これなら分かる。ありがとう」

男性はうれしそうに言うと、画面の説明を読みながら、すいすいと写真を選んでいきました。

印刷のボタンを押す手つきにも、もう迷いはありません。

「ほら、ちゃんと書いてあった」

男性がいたずらっぽく笑うのを見て、私はまた顔が熱くなりました。

確かに、画面には全部書いてありました。ただし、読める言葉になっていれば、の話です。

カウンターへ戻りながら、最初から画面を確認していれば、あんな失礼な対応をせずに済んだのにと反省しました。

それ以来、使い方を聞かれたときには、まずお客さんと一緒に画面を確認するようにしています。

※本記事は、GLAMが独自に実施したアンケートで寄せられた30代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。

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