「私のベビーカーがなくなったんですけど！」遊園地で“盗難”を訴える母親→スタッフと一緒に置き場へ向かうと…発覚した結末に赤面

皆さま、こんにちは。元テーマパークスタッフのあーやです。

テーマパークには子連れのお客様も多く訪れており、ベビーカーを利用されている方もいます。

アトラクションによっては中にベビーカーを持ち込むことはできませんので、入口近くに置いておくことになります。

その際、買ったお土産など手荷物をベビーカーに置いたまま離れる人も珍しくはありません。

しかし、スタッフがベビーカーを常に見ているわけではないので、時に大きなトラブルになってしまうこともあるのです。

今日は、ゲストから「ベビーカーが無くなった！」と申告があり、確認してみると思わぬ事情が明らかになった出来事をご紹介します。

「ベビーカーが無くなったんですけど！」

スタッフとしてアトラクションの入口に立っていたところ、ある女性ゲストから「ベビーカーが無くなったんですけど！」と声をかけられました。

お話を伺うとそのゲストには小さなお子様がおり、アトラクション体験中はベビーカーが使えないとスタッフに言われてベビーカー置き場にベビーカーを置いていたとのこと。

アトラクションが終わって入口のベビーカー置き場に戻ってきたところ、ベビーカーが無くなっていたと言うのです。

ベビーカーの中には買ったばかりのお土産が入っていたらしく、ゲストの表情や声色からもとても焦っていることが伝わってきました。

私はすぐさま、ベビーカーの色や見た目などの特徴を伺いました。

「色はベージュで、下の荷物入れにはお土産袋が入っていて…、ほら！あの人が持っているような感じです！」

と、女性はアトラクションの前を通る他のゲストのベビーカーを指さしながら特徴を挙げていました。

すると、突然

「あの人が持っているベビーカー、私のだ！間違えて持って行ってる！ちょっと呼び出して！」

と、1人のゲストを指さして言いました。

パークでは似たようなベビーカーを持っている人も多く、実際に間違って別のベビーカーを持って行ってしまうこともあります。

しかし、片方の意見だけでゲストを「間違えてベビーカーを持って行った」と疑うことはできず、パークのルール上呼び出しすることもできません。

女性ゲストと一緒にベビーカー置き場に向かってベビーカーを探してみると、すぐに同じ特徴のベビーカーが見つかりました。

確認してもらうと、そのベビーカーは女性の持ち物で間違いなく、ゲストからはさきほどまでの怒りや焦りが消え、恥ずかしそうに「すみません…、ありました」と仰いました。

しかし、「こんなところに置いた覚えはないのに」と不思議そうされていたのです。

私が働いていたアトラクションでは、ベビーカー置き場のスペースを確保したり、スムーズにご案内したりするために、スタッフがベビーカーを少し移動させることがありました。

ゲストが戻ってきた際にベビーカーが置いた場所から消えていたため「無くなった！」と焦ってしまい、パニックになっていたようです。

幸い、ゲストが「無くなった！」と思っていたベビーカーはすぐに見つかり、大きな騒ぎにならずに済みました。

ベビーカーは似たような種類・色が多く、買ったお土産などパークの袋をベビーカーの荷物置きに置いている人も多いので、そのゲストは他の人のベビーカーを見て「あの人が間違えた！」と勘違いしていたようです。

パーク側としてはスペース確保のための移動でしたが、事前にお伝えできておらず、お客様に不要なご心配をおかけしてしまったと反省する出来事でした。

ライター：あーや

接客業が大好きで、飲食店やテーマパークなど数々の接客業を経験してきました。食品関係の会社と保険関係の会社、2つの業界でのコールセンター勤務経験があり、顔の見える接客と顔の見えない接客の違いを痛感しています。接客業における理不尽な要求・クレーム対応などの衝撃エピソードをお伝えします。

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