コンビニで…女性客「1万円を渡したはずよ」手元には1000円札→防犯カメラを確認すると“発覚した真相”に「軽く受け流せる話ではない」

コンビニで働いていた頃、会計時にお客様から「1万円を渡したはずよ」と言われたことがあります。

しかし、店員が受け取ったのは1,000円札。お客様の主張とは9,000円もの差がありました。

そこで、防犯カメラの映像を確認することになったのですが……。

事実を伝えた後の、お客様の思いがけない態度には呆れてしまいました。

「5,000円渡したはず」と主張するトラブル

私がコンビニで働いていた頃は、今のように自動でお釣りが出るレジではありませんでした。

店員がお客様から現金を受け取り、金額を確認したうえで、お釣りを手作業で渡していたのです。

当時、会計時に困ることがありました。それは、お客様が実際に渡した金額とは違う金額を主張するトラブルです。

例えば、1,000円札を受け取ったはずなのに、「5,000円を渡した」と言われるケースがありました。

差額は4,000円。もし主張どおりにお釣りを渡してしまえば、レジの現金が大きく不足することになります。

特に経験の浅いアルバイトは、強い口調で言われると「自分が見間違えたのかもしれない」と受け取った金額に自信を持てなくなることもありました。

実際に、お客様の言葉を信じて多くのお釣りを渡してしまい、後からレジの現金が合わなくなったこともあります。

故意か勘違いかにかかわらず、実際に渡された現金とお客様の主張が食い違うトラブルが度々発生していたため、店舗側も慎重な対応を求めていました。

上品そうな女性客から思いがけない主張

そんなある日、上品そうな女性のお客様が会計時にこう言いました。

「1万円を渡したはずよ」

しかし、店員が受け取っていたのは1,000円札でした。

お客様は1万円を渡したと主張していましたが、店員が確認した金額とは食い違っていました。

し1万円札を受け取ったことにしてお釣りを渡せば、9,000円もの差が出てしまうからです。

以前から同じようなトラブルが起きていたこともあり、お客様の主張だけで判断するわけにはいきません。

かといって、お客様が間違っていると、その場で決めつけることもできませんでした。

そこで、実際にどちらのお札を受け取ったのか、防犯カメラの映像で確かめることになったのです。

防犯カメラで確認した結果は…

防犯カメラの映像を確認すると、お客様が店員に渡していたのは、間違いなく1,000円札でした。

つまり、「1万円を渡したはず」という主張とは違っていたのです。

防犯カメラで確認した結果を、お客様に伝えました。

ところが、女性はこう言ったのです。

「あらぁ、そうだったのぉ…？ そうだったかしらぁ？」

しかも、ほほほと笑いながら、そのまま店を出ていってしまいました。

謝罪の言葉は一言もありませんでした。

1,000円と1万円では、9,000円も違います。実際にお釣りを多く渡してしまい、レジの現金が合わなくなったこともあるだけに、軽く受け流せる話ではありません。

それなのに、女性はまるで何事もなかったかのような態度でした。

上品そうな印象とは裏腹に、最後まで悪びれる様子もなく帰っていった女性。

お客様にとってはちょっとした勘違いだったのかもしれませんが、現場のスタッフにとっては大きな責任と精神的負担を伴います。

現在、多くの店舗で自動釣銭機が導入されている背景には、こうした人間同士の認識のズレを防ぎ、双方を守るという重要な意味があるのだと、今になって痛感します。

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ライター：canny

元コンビニ勤務のWebライター・編集者。これまで接客の仕事を通して、年齢も立場もさまざまなお客様やスタッフと関わってきました。仕事中には、思わず困ってしまう出来事や、今だから笑って話せる失敗、心が温かくなるようなやり取りなど、本当にいろいろな経験があります。

コンビニは、毎日の暮らしに身近な場所。だからこそ、そこで働く人にしか見えない景色や気づきも少なくありません。そんな実体験をもとに、現場で起こる出来事や接客の難しさ、おもしろさを、当時の気持ちも交えながらお伝えしていきます。読んだ方に「こんなこともあるんだ」と身近に感じてもらえるような記事を目指しています。

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